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东莞东部丰田公开致歉信
对于近期我公司员工在丰田“钥匙门”处理事件中发表的言论，做出以下诚挚道歉：
1. 我们对未能及时、合理处理好当事人的汽车质量问题，向当事人致歉。目前我们正在与两位车主进行进一步的沟通。
2. 此事件中个别管理者不负责任的过激言论，并不代表东部丰田的立场和态度。但我们对此言论给当事人及公众带来的损害，深表歉意。我们会严肃处理此员工，并以此为戒，全面加强员工的服务意识、提升公司的服务水平。
东部丰田致力于为广大车主提供完善的购车和售后服务，在此也感谢新闻媒体和网民们对我们服务的舆论监督。
我们再次真诚地道歉！
东莞东部丰田公司
2010年3月16日
