文 | 来源·红网 本站编辑
开众泰自动挡汽车在高速路上熄火
一旦被追尾撞死是为振兴民族汽车工业献身！
众泰自动挡汽车变速箱技术不成熟软件居然忘记升级
发动机突然熄火，用户差点命丧高速公路，断然提出退车
湖南省娄底市的周先生春节前在众泰娄底直营店购买了一辆众泰5008标准型自动挡汽车。使用未满一个月、行驶仅900多公里的汽车在行驶过程中，国产变速箱突然出现“死机”发动机熄火现象，在高速公路上发生的“惊魂”一幕，让周先生唏嘘不止后怕不已。
惊魂高速公路，惊出一身冷汗
2月11日下午，周先生与同事胡先生自娄底去长沙出差，3时许，驾车至上瑞高速湘乡与韶山之间路段，汽车突然打摆响声异常，并立即熄火，停在了高速公路的行驶道上，汽车发动后挂“D”挡加油抖动且立即熄火，无法行进。这时，后面是众多呼啸而来的车辆，为了道路安全不给故障车和后面车辆造成损失，两人不顾个人安危立即跳下汽车空挡推车，步履艰难地将车推向路边，在推车过程中差点被追尾，两人惊出了一身冷汗。在支好警示牌和打开警示灯后，惊魂未定的两人站在路旁立即向众泰娄底服务站和销售单位拨打电话请求紧急救援。
经众泰湘乡服务站救援维修人员检查，结论是变速箱坏了，无法现场修理。在冷冽寒风中饥寒交迫等待数小时后，直到晚上9点多，汽车才被拖到湘潭市河东书院东路1号众泰湘潭服务站（新华骏汽车修理厂）。被告知，因为是变速箱故障，服务站无变速箱总承备货，当晚修好交车已不可能，只能等厂家发来变速箱总承后再说。
原因很是简单：“软件忘了升级”
12日早上8点多周先生在长沙电话敦促众泰售后人员抓紧故障处理。中午，周先生接到负责湖南长沙、株洲、湘潭、衡阳、永州、郴州众泰汽车售后服务的业务代表宾某的电话，有关手续和变速箱号码已经拓印传真到了生产厂家，等候处理。下午宾某电话告知不需要更换变速箱总承，故障系变速箱软件未升级所致，变速箱生产厂家技术人员仅几分钟就给弄好了。
周先生二人赶到众泰湘潭服务站见到了宾某和变速箱生产厂家技术人员况某。况某如此解释：众泰自动挡变速箱为国产变速箱，系长沙生产，产品软件尚需逐步完善成熟，根据用户使用后问题反馈，厂家技术中心已经对软件进行了升级。此车故障的原因是不知道是哪个环节出现差错，变速箱主板软件本应升级不幸被遗漏，用的还是老版软件，所以程序出现乱码死机，仪表盘挡位不能显示和起步熄火，现在通过升级，故障已排除，但不保证以后不需再次升级，如果需要升级用户得随时等候通知。
不做“危险实验”，不退就打官司！
对此，车主周先生指出，厂家给出的遗漏升级说法不能接受。第一，技术不成熟、存在严重“致命缺陷”的汽车自动挡变速箱产品推向市场是明显的不负责任的行为，这是拿广大用户得生命财产开玩笑和做实验；第二，事前不对产品软件升级服务进行周密跟踪，销售问题产品给用户使用，差点酿成“大祸”，事后居然简单用“遗漏”二字打发，这是一种低级错误更是一种典型的不负责任行为，想起自己差点命丧高速路的“惊魂”经历，周先生就气不打一处来，幸好自己命大，出现伤亡就一切都晚了；第三，变速箱软件尚需逐步完善成熟，不保证以后不需再次升级，意味着不可预知的问题都随时可能发生，如此不靠谱的“危险品”有谁吃了豹子胆敢继续使用？
周先生在湘潭当即向众泰售后代表宾某提出，饱受惊吓的他已不敢再继续驾驶众泰技术不成熟自动挡汽车，表示将车留在湘潭暂不予受车，强烈要求众泰退回购车、汽车装饰、上户、购买保险等相关费用及精神损失，众泰如果不能达到要求，他将保留舆论、司法维权的权利。
宾某回复退车要求需向众泰集团公司汇报上层研究后再予以答复，车可以留在湘潭，由他出具车辆收据
售后代表耍赖，强行要求受车
12日晚上，家住湘潭的宾某当着众泰湘潭服务站文站长的面承诺从众泰湘潭另外一个服务站（湘潭市河东晓塘东路）联系借用一辆工作车，开车送对众泰车已心有余悸不敢驾驶的周先生回娄底，自己再当晚返回湘潭。在准备出发之前宾某正在为周先生书写车辆收据时的时候，宾某突然称被电话告知该工作车需外出救援。周先生考虑为了不让宾某返回湘潭时间太晚，出于关心目的，同意宾某驾驶下午这辆已升级排除故障的自动挡车先送自己回娄底，再由宾某驾车早点返回。
一路上，宾某自曝汽车售后服务“潜规则”，说做售后代表的权利如何如何的大收入如何如何的高，各地众泰服务站如何给他面子，在不影响服务站利益的前提下，如何采取“技术手段”操作帮他的亲友免费终身保养众泰汽车，洋洋得意之情溢于言表，所曝事实令人瞠目结舌，口气十分令人反感。
晚上11时许，宾某和周先生、胡先生三人赶到众泰娄底直营店。周先生要求宾某出具车辆收据，宾某说雨雪天气不回湘潭了，车就放在娄底直营店算了。直营店负责人许某以销售展厅没有停车位为由拒绝收车，宾某于是拒绝出具车辆收据，要求周先生自己将车开回保管。周先生提出暂时开回也可以，但宾某作为售后代表需出具车辆救援、故障原因、故障排除证明文字，未料宾某粗暴予以拒绝，理由是未经公司同意出具文字公司会追究他的责任。态度一百八十度转弯的宾某居然指责周先生是无理取闹，车已经修好应该受车。
双方达不成一致，为此僵持到13日凌晨2点多，最后宾某、许某同意由他们找湘潭服务站和变速箱生产厂出具证明文字，13日下午2点左右再与周先生电话联系，周先生这才被迫怀着无比愤慨和对车辆安全性能深深恐惧的复杂心情将车开回保管。（记者 博涵）
【编后语】在以人为本、全民构建和谐社会的今天，消费者周先生的遭遇，不得不令我们对厂方存在缺陷的产品、个别工作人员缺乏诚意的售后服务态度感到遗憾。问题出现了，积极面对和诚意沟通，方是双方解决问题的正确方式。任何逃避、推诿都是双刃剑，只能让问题更加复杂化。我们希望厂方高度重视、闻过即改，从自身找原因，高效率工作尽快给周先生及广大用户一个满意的说法和处理结果。唯有这样，企业发展之路才会走得更远。
众泰自动挡汽车变速箱技术不成熟，发动机突然熄火差点摔死用户
来源：http://bbs.rednet.cn/thread-24766906-1-2.html
