文 | 来源·潇湘晨报衡阳主页 谭菲
每一位客户都是自己的朋友
在衡阳汽车市场上，一汽马自达是一个后起之秀。在2年的成长过程中，一汽马自达既有高速增长的数字，也有令业界艳羡的市场占有率，还有超越同行、进入行业前列的宏伟目标。
一汽马自达不断制造市场热点，创造了终端销量奇迹，其取得的骄人业绩，固然得益于其精准的市场定位、出色的产品设计，而行之有效的营销策略也是其快速赢得市场的根本原因之一。
笔者：莫总，你能给我们介绍一下一汽马自达的品牌情况吗？
莫总：我们一汽马自达卓越4S店销售的品牌比较全面，旗下有马自达5、马自达6、睿翼、睿翼轿跑、CX-7、马自达8、MX-5七大系列，始终致力于为消费者提供兼具高性价比与高品质的产品。睿翼采用马自达独立开发的全新的高端产品平台，该平台是迄今世界最先进的中高级车平台之一。一汽马自达6睿翼延续了第一代Mazda6卓越的运动性能和高科技的形象，实现了更强的动力性、更精准的操控性，成为“弯道王中王”。
作为一汽马自达在中高级车市场的拳头产品，马自达6凭借流线型的时尚外观、弯道之王的卓越操控、高效流畅的强劲动力、完备电子装备保障的主被动安全性能和同级别最出色的燃油经济性，一直引领着细分市场的消费潮流。
笔者：马自达的车主要的客户群体是哪些人？
莫总：许多人觉得马自达的车是很时尚的一种车型，它的客户群只是限于年轻人，其实年轻人追求时尚，可是年长的人也向往年轻，追求时尚，马自达的车它既有跑车的时尚，但同时又兼顾了轿车的实用性，可以说是时尚与实用的结合，因此它适用于一个更加广泛的人群。
笔者：一汽马自达的发展速度非常快，取得引人注目的成绩，你能简单总结下原因吗？
莫总：首先，是我们一直在追求实现客户、员工、公司三者达到最大的平衡点。在公司追求合理利润的同时要让客户享受到性价比高的产品；同时要实现员工个人发展的需求，要让员工能在一个很好的环境里开心的工作，一个好的团队对4S店来说是很重要的。
其次是追求客户的最大满意度。几乎所有的4S店都在说满意度，我觉得最好的满意度就是员工能把每一位客户都当成自己最好的朋友来对待。把客户的车当成自己的车来服务，就没有客户的不满意；当客户的车脏了，把客户的车当成自己的车来清洁，就没有清洗不干净的车。我一直是这样要求自己的，我也是这样要求每一位员工。
笔者：2010年，衡阳车市增长势头强劲，一汽马自达同样战绩不俗，对于2011年的车市，请问你是怎么看待的？
莫总：2010年汽车行业确实是战绩不菲的一年，主要体现在A级车市场增长势头比较强大。今年，我觉得B级车市场增长有更大的机会。21世纪初，是中国汽车行业的起步阶段，当部分客户开始拥有第一台车的时候，大多都是选择10万左右的A级车。但第一个10年已经过去了，这一部分客户群体开始转入人生的第二辆车，而这一部分群体客户更倾向于选择档次、性价比相对较高的B级车。再者，随着经济的发展和生活水平及质量的不断提高，在首次购车时还有一部分群体客户会跨过A级车，直接晋级B级车，这些因素都给B级市场带来很大的发展空间。
采访手记：他有着别样的风姿
男人风姿，不是与生俱来的，它是靠男人后天不断完善自己而赢得的一种气质。他有着别样的风姿，一种张扬的风采，一种不失活力的成熟。他就是一汽马自达衡阳卓越特约销售服务店总经理莫小辉。
3月29日，阳光明媚。在一汽马自达衡阳卓越店总经理办公室见到了莫小辉。其实早在2006年的时候，我就已经认识莫总，当是他担任的是北京现代4S店的销售经理。
“喝咖啡还是喝茶，我这有朋友从国外带来的咖啡，女士比较喜欢的。”莫总边说着，边泡着咖啡。
一般而言，汽车老总们都给人城府较深、韬光养晦甚至老谋深算的感觉，然而，如果你坐在莫小辉的这位年轻的少帅面前，跟他聊起有关汽车的话题，你会觉得是一件很愉快的事情，5分钟不到你就可以感觉到他浓烈的个人风格。第一个原因是他当过兵，他说话做事很果断，有着军人的风范。
其次就是真诚，你听到的所有东西都可以用一个词来形容，那就是“真实”。没有华丽的辞藻，没有花巧的概念包装，这么多年来，莫小辉一直用实实在在的态度在认真打造每一辆4S店的车。
莫小辉在科班念的是音乐专业，毕业后离奇地进了绿色军营，从部队出来又迈入了汽车行业。
“我觉得能进入汽车行业是一个机遇，当时觉得汽车是一个很有前景的行业，想在这里通过自己的努力看能不能有所成就。当时是单纯的想法。能走到今天是通过自己不断努力的结果。当兵的人苦的是心，部队生涯锻炼了我的承受能力。所以在工作中辛苦和压力我都能默默承受。”
当笔者称他为汽车职业经理人时，他笑着谦虚的说到：“我在汽车行业我只能称得上是小学生，很多汽车职业经理人都是20多年的汽车职业生涯，我还有太多要学习。”
“你的座佑铭是什么？”我问到。
莫总沉思片刻：“我还真想不出是什么，我的做人原则借助马自达的口号来说就是‘把驾驶做到极致，将时尚进行到底’。我做事也是这样要求的，把每件事做到极致。其实人没有什么伟大与平凡之分，只要把你的理想一个一个努力去实现，你的未来也是不平凡的。” （宋美君）
