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有路就有丰田车
4月22日，广汽丰田晨峰4S店迎来了一周岁的生日。为了感谢一年来所有客户的支持，当天广汽丰田晨峰店展厅里，举行了隆重的一周年庆典活动。一年时间，广汽丰田晨峰4S店在衡阳汽车市场上的表现让所有人为之称道。主力车型和品牌价值都实现了完美“跨越”，旗下凯美瑞、汉兰达和雅力士在各自细分市场中独占鳌头。
这种跨越是如何实现的，广汽丰田晨峰4S店都在哪些方面做了努力，笔者日前专访了广汽丰田晨峰4S店总经理邓健。
问：凯美瑞作为广汽丰田销售店的旗舰产品，你能简单介绍下凯美瑞的产品优势在哪些方面？
邓总：一说到凯美瑞就不得不提我们的“皇家爱心版”，自从“皇家爱心版”上市以来成了衡阳车市的标志。走在大街上，你总能不时的发现，前面是盾牌，后面是枫叶标志的车穿梭于马路上。
凯美瑞是一款传奇性的车型，从外观、内饰到配置、性能，凯美瑞的优势无处不在。凯美瑞尊贵大气而又不失动感的整体设计非常符合中国消费者的需求;内饰做工精致时尚；凝聚尖端科技的人性化配置凯美瑞不输于任何一款同级别的轿车；舒适性和操控性达到了最佳的平衡。在安全方面，凯美瑞获得C-NCAP五星认证；空间宽敞，也是同级别车中名列前茅的。凯美瑞最大的优势是整体均衡性非常出色，我们认为这正是中高级轿车未来发展的方向。很多凯美瑞车主反映，凯美瑞兼顾商务和家用，大气尊贵，宽敞舒适。这是凯美瑞广受消费者喜爱的最根本原因。
问：凯美瑞在衡阳市场取得了令人瞩目的成绩，那么广丰旗下的另两款车雅力士和汉兰达的表现如何？
邓总：其实雅力士和汉兰达的推出更加丰富了广丰的产品线，树立品牌形象，让消费者知道广丰的小型车和越野车做的也不错。应该说这两款车销售情况一直是比较理想的。雅力士这款车特点是高品质，高技术车型，但对于造车成本来说也有所增加。在小车市场上，从表面看价格不太具有较强的优势，但是只要到店试驾后，亲身体验其操控性、安全性、高配置和空间的人性化，就会被它的表现所折服。特别是女性特别青睐雅力士。
汉兰达更是一款不错的SUV，它比较适合湖南地区行驶，湖南属于丘陵地带，它的操控性总已远远超越了普通城市SUV，其强悍的外观、豪华的内饰、宽敞灵活的内部空间、游刃有余的操控性以及力臻完美的舒适性等，“一车多用”的全能车型充分满足了车主从容享受“无界限”的幸福生活。
问：面对当地竞争激烈的车市，广汽丰田晨峰4S店最重要的竞争优势是什么？
邓总：我们最核心的竞争优势就是我们能向客户提供一流的硬件和软件设施。
硬件方面，我们有着尊贵优雅的销售展厅，宽敞明亮的维修车间，专业、先进、高效的汽车维修及检测设备以及标准化的快速作业流程，高端科技创新的Sale-TCV销售洽谈区，高贵尊享的客户休息区，为顾客营造了人性化的舒适氛围，显示着作为广汽丰田晨峰4S店车主的高贵和关怀。
软件方面，那就得提到我们的微笑服务了，我们力求把服务做到最好，把客户第一的理念融入到售后服务的每个细节中，使每一位客户都能切身感受到广汽丰田的诚意。
我们还不断的引进沿海地区先进的东西，前段时间我们组织的拍卖会，这在衡阳车市中还是首创，客户的高度热情超出了我们的预期，拍卖会也取得了不错的效果。我们在引进先进东西的同时，也融入衡阳本土特色。比如我们根据客户的喜好点对点的去组织活动，“皇家版”组织的植树节等活动总能让客户满意而归。
问：邓总，你谈谈今年的车市的情况吧？
邓总：今年国家已经出台了一系列政策对车市进行调控，限制车市的飞速发展。但对于衡阳这样的二线城市来说至少要4至5年才能波及得到。今年二线城市还是一个井喷期，这个市场只能是越来越旺，只是增长的速度不会像前几年那么飞速了。
广汽丰田今年由于日本地震造成零件供应受到影响，厂商会减产。许多日系以相继出现了价格回升的现象。我们广汽丰田晨峰4S店为了回馈消费者，价格上涨有限，也绝不会捂车，保障车源供应正常。 （宋美君）
采访手记：痛并快乐着（邓健）
4月26日，在广汽丰田晨峰4S店总经理办公室，笔者见到了邓健。偌大的办公室墙上高挂着牌匾“车到山前必有路，有路就有丰田车”。邓健给人一种书生的文雅感，同时，又透出一股亲切的细腻感。作为一名精明的企业家，他把“勇于挑战”放在了心里；作为一名汽车职业经理人，他把“专业、实在”落实到工作的每个细节。在短短的几个小时的采访中，笔者对这位新开业一年的4S店的掌舵者有了更深入的认识。
2003年，邓健不安于国企的平淡，深有远见的他转战深圳汽车行业，“人生很短暂，没有挑战，就没有意义。人要不断去挑战不断去尝试。”邓总思索着说，“我对自己的要求是3年上一个台阶。”2009年有幸回到衡阳筹建广汽丰田晨峰4S店。“回到家乡是一个更好的平台，能为家乡做点贡献。”
面对晨峰一年的发展，邓总感言“痛并快乐着。”“一个新的4S店要打开局面，让品牌深入人心不是一件很容易的事，我们付出了很多，欣慰的是我们收获也不少。如今我们广丰的品牌口碑不错，特别是我们的‘皇家爱心版’，许多客户都是由衷的喜欢。”
一个优秀的掌舵者，他必有一群能干的员工。“好的团队是有一定的凝聚力和战斗力。要想带好团队，必须让大家找到归宿感，所有员工进了鹏峰就是我们的家人，我们将对他们‘永不抛弃，永不放弃。”邓总一直这样对待着每一位员工，也这样教导着他们。
作为一名汽车职业经理人，邓健对营销理念有着独到的见解：“销售不单单是卖车，也是在实现客户的理想，员工的理想，自己的理想。车卖出去了，但服务才刚刚开始，我们要通过优质服务来实现客户有车的理想生活。把客户当家人，把服务做到精益求精。”
“选一行，爱一行。对企业负责，对员工负责，把客户当家人。”8年职业生涯，邓健有感而发。
