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衡阳汽车网综合讯：5月7日，中部名城汽车巡展衡阳站如期举行，在车展现场，记者采访了衡阳市高瑞汽车销售服务有限公司总经理刘刚，他正在车展现场悠闲的喝着茶，和员工、客户们拉家常。采访刘刚时，他谈的最多的不是自己所经营的斯柯达这个品牌，而是汽车经销商应该如何做好服务。小眼睛，亲切的笑容、随和的性格，一个很有思想深度的男人，这个人就是刘刚。“企业经营的真谛是获得并留住顾客，而留住顾客的一个最基本条件就是让客户感到满意”。这是刘刚从事7年的汽车职业生涯的感想，正是因为他一直坚持服务这个理念，从2004年开始，他成功管理了多家4S店，从建店到走入正轨，再到销售屡创新高，他没有失败过。去年10月，斯柯达高瑞4S店正式进入销售期，不到半年时间，凭借着仅有的3款车型，斯柯达高瑞店销量也达到了200多台。这对一个新店来说，实属不易。
据刘刚介绍，斯柯达这个品牌进入中国的时间比较晚，很多市民对这个品牌还不太了解，实际上，在懂车的人们心目中，斯柯达是一个非常富有异域情调的品牌，与其他汽车品牌比起来，他的欧洲味（东欧）显得更加浓厚，斯柯达全系从1999年开始已经是一款原汁原味的德国大众汽车了。要说他的东欧风格更多的源自斯柯达这个品牌本身的历史渊源，很多人都清楚，作为一个德国量产的国际知名品牌，，他的前身是东欧国家捷克。但在1991年过后，随着资产的重组，他已经原汁原味的被我们德系车所涵盖了，可以说是把德系车的风格淋漓尽致的体现了出来。
上海大众斯柯达品牌自2006年9月正式上市以来，在品牌、产品、营销、服务等各方面屡获殊荣，得到了来自国内广大客户以及各类媒体的好评。但上海大众全体斯柯达人一直坚持以如履薄冰的态度善待广大老客户和潜在客户，争取在各方面做得更好，争取让我们的客户更加满意。尤其在服务方面，斯柯达将通过包括经销商伙伴在内的全体团队成员的共同努力，打造一个为中国客户所熟知并喜爱的“Human Touch人性化关怀”服务品牌。
衡阳市高瑞汽车销售服务有限公司是衡阳高卫集团旗下第四家4S店，是上海大众斯柯达授权的集整车销售、配件销售、车辆维修及二手车交易咨询为一体的专业4S店，总投资金额2000万元，占地面积约6亩，建筑面积达6000平方米。公司经营斯柯达汽车旗下的所有车型，分别有：昊锐、明锐、明锐RS、晶锐等系列车型。 全体员工接受上海大众的专业岗位培训，皆以优秀的成绩通过严格的考核。斯柯达高瑞店严格按照SKODA网络标准建设，承袭并发扬斯柯达汽车“睿智、感悟、恒久、魅力”的品牌内涵，本着“一站一人生”，最终成为客户爱车的“管家婆”的服务理念。不但在汽车销售上提供更好的服务，在售后、保养、维修方面更是精益求精。为客户提供“亲人式”服务。 （潇湘晨报衡阳主页：谭菲）
刘刚语录：
★没有卖不出的车，只有卖不出去车的人★卖车就是卖服务。
★销售顾问在卖车时，不要一开始就和客户谈价格，要学会和客户聊天，拉家常，真正了解客户所需求的是什么。
★一个非常满意的客户其消费意愿比一个满意客户高出6倍
★2/3的客户离开经销商是因为经销商对他们的关怀不够
