文 | 来源·衡阳汽车网 江涛
雪佛兰车主尤先生前不久向本报投诉反映，他购买仅仅一年多的雪佛兰-科帕齐2.4L汽车无故自燃，三番五次与负责解决此事的太原市宝鼎雪佛兰4S店调解无果。
一年多的新车自燃
尤先生介绍，他于2010年4月22日在河北邢台购买了一台排气量为2.4L的雪佛兰科帕奇豪华型AT越野车一辆。
新车买了才一年多，到2011年6月16日，尤先生开车由太原市旧晋祠路万水物贸城出发，行驶到董茹村冶峪街(约3-4公里)处，突然前机盖发出一声爆响，紧接着发生冒烟起火现象，汽车发动机舱竟然突然起火，吓得尤先生赶紧下车逃生。由于火势太快，尤先生根本无法打开汽车前机盖实施自救，他马上拨打119火警电话，在消防官兵的救援下，火才被完全扑灭，但此时的汽车，车身及车内都已严重烧毁，车内价值60余万元的欠条、合同等物品也化为灰烬。“事发后，我第一时间就与厂方取得联系，对方安排太原市宝鼎雪佛兰4S店全权负责解决此事。”尤先生告诉记者，宝鼎的工作人员将烧毁的汽车拖回4S店，并表示事情一定会有一个圆满的解决。
然而在三番五次的催促下，事发半个月后，厂方给出的鉴定结果为：起火原因不明，不承担相应责任。这让满怀信心的尤先生心情一下跌入了“冰谷”。“新车才跑了3.9万公里，车速也不快，也就每小时40公里的样子。发生了这样的事故，厂家找不到起火原因就不管了?”尤先生对这一结果很是烦闷。
“太极”让消费者很无奈
“在投保时，保险公司的工作人员说，三年内的新车一般不用投保自燃险。而所购的车是顶配，也没有私自更改过车内的线路，维护保养也全在4S店进行。可这车说着就着了?”尤先生认为，车的质量存在很大的问题。
为了证实这点，尤先生还专门上网查询了一番。他发现，雪佛兰-科帕齐2.4L汽车无故自燃的事情还不少。在百度中输入“雪佛兰科帕奇自燃”，竟然找到34.8万个相关结果。
由于鉴定没有找到具体原因，太原市宝鼎雪佛兰4S店建议尤先生向上海总部，也就是上海通用公司直接反映，但上海客服表示该车是全国联保，应该在事发地处理;而宝鼎却表示他们权限不够，无法满足客户的要求。“希望宝鼎的工作人员能当面向总部打一个电话，促进事情的解决，但被负责人拒绝了。”尤先生道。太原市宝鼎雪佛兰4S店售后经理李敏表示，电话应该由消费者自己拨打，而不应该由店方反映。同时李敏还拒绝提供总部的办公电话和具体联络人，他告诉尤先生拨打统一的客服电话就可以了。
太原市宝鼎雪佛兰4S店行政经理郭女士认为，由于车不是在该店购得，如果要退车，得找邢台方面。“当初买车时，看中的是该车的两大优势：一是车前身的双保险杠，另一个是全国联保，就是无论车在哪里出事，都由当地4S店提供保修保养服务。可现在商家打起了"太极"，让我真不知道如何是好。”尤先生无奈道。
由于双方一直未能协商一致，车仍存放在太原市宝鼎雪佛兰4S店至今，本报将继续关注这一事件。
本报记者 贺红斌
