文 | 来源·中国汽车质量网 作者：安涛 本站编辑
近日，中国汽车质量网接到一起针对长安奔奔MINI的投诉，引起本站对于该投诉的关注。苏女士在北京新兴快马汽车服务有限公司购买了一辆奔奔mini 1.0 AMT 尊贵型轿车，在提新车回家的路上发现左后车门喇叭没有声音，致电4S店得到的回复是需要回店调试。车主将车开回店内，待工作人员拆开车门后才发现竟然没有安装喇叭。另外，苏女士向我们反映电瓶边上的保险盒盖居然裂开一个大缝。
对于如此事件，我们乍一听，可能会觉得滑稽可笑，但是隐藏在事件背后更加值得我们深思的是，厂家对于每一辆出厂汽车是否进行了认真的检查，是否真正考虑到消费者的行车安全，还是拿消费者的生命当儿戏？记者在中国汽车质量网上查找出有关奔奔以往的投诉案例，从中我们可以看出一些端倪。在2011年5月19日一位来自重庆的许先生在投诉中谈到，在重庆南坪万友4S店购买的奔奔mini 1.0 MT 豪华型轿车，准备清理空调过滤网时，竟发现车内并无安装空调过滤网。随后致电长安客服中心，客服中心表示每车都应带空调过滤网，并让车主联系该服务站。下午4S店回复称之前一批车安装了空调过滤网，至于许先生的问题，其4S店给出的解决方案竟是，让车主自行解决。
通过以上两起投诉案例不难发现，虽是个案，但其中反映的问题却不可小视。根据相关业内人士透露，出现此类问题一般有两种可能性：一种是由于厂家过失导致。厂家在装配之时应对流水线装配进行质检，整车下线应有总检，新车到4S店后应有接车PDI检查。也就是说针对于以上两位车主的车辆问题在多次检查中竟都没有被发现，可想而知厂家的质量监管力度之薄弱。窥一斑可见全豹，既然能够漏装一个喇叭，也可能就会在某个关键部位上漏装一个螺栓或者别的零部件。另一种可能是4S店所为，即在修理过程中当急需某些配件，且库内并无此件时，会在从新车中拆除，由于工作人员疏忽，将拆卸后的配件忘记安装回原位，这种情况在4S店内发生的几率也很大。纵观两例投诉，厂家在接到此类投诉后，并没有跟踪解决，只是又踢回4S店，没有进行监督核实也是失职。
近些年来，我国国产自主品牌还处于起步阶段。政府大力提倡及扶持汽车产业，为自主品牌的发展打下一个良好的基础。厂家应该抓住机会少走弯路，从汽车质量到售后服务两手抓，从而获得市场高地。但很显然，国内一些企业在基本功上还有很多不足。
