文 | 来源·中国汽车质量网 本站编辑

    从6月份以来，中国汽车质量网接到近百位消费者针对东风悦达起亚福瑞迪的投诉，大多集中在空调不制冷、空调异响、发动机异响等3个问题，也涉及到了刹车失灵、油耗高、水箱漏水、方向不稳等个案。从投诉量来看，福瑞迪可谓是今年中国汽车质量网仅次于东风标致的第二大质量投诉热门车型。本着对消费者负责任的态度，我们将这些投诉分批通过东风悦达起亚的公共关系部门转给了其售后部门进行解决。

    但是，令人吃惊的是，与大多数接到我们转交的投诉信息的企业的态度迥异的是，东风悦达起亚的售后服务部门虽然也表示要认真对待消费者投诉，但是，中国汽车质量网随机对其中十多位车主的回访，这些车主投诉后，竟然无一人接到过厂家的联系电话。

    中国汽车质量网对东风悦达起亚如此的售后服务态度和理念感到不可理解。我们认为，这充分说明其售后部门缺乏对消费者最起码的尊重，消费者对自己的产品提出了意见，其中有一些还涉及到比较严重的质量问题，有些问题解决起来固然比较麻烦，但无论如何也不应该置之不理。

    东风悦达起亚近年来市场做得很好，新产品也很多，总体发展势头不错，但与此同时，针对其产品可靠性、质量等相关问题的投诉量也水涨船高，近一段时间以来，不只是福瑞迪，中国汽车质量网接到了很多包括智跑、狮跑、K5在内的多款东风悦达起亚旗下车型的投诉，我们有理由相信，如果东风悦达起亚售后服务部门的工作依然缺乏主动性，类似投诉量肯定会继续猛增，这将严重影响快速发展中的东风悦达起亚的产品口碑和美誉度。