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投诉品牌:奥迪
投诉车系:奥迪A4L
投诉车型:A4L 2.0 TFSI(132KW) 舒适型 2011款
经销商名称:湖南世茂奥迪
投诉时间:2011-7-7 22:59
投诉详情:
我于2010年12月11日在湖南世茂奥迪汽车(长沙市天心区芙蓉南路黑梨西路口)购买A4L轿车一辆。 2011年6月7日约10:30左右,在潭邵高速以110公里时速前往隆回县,经过邵东境内时突然车辆熄火,制动系统发生故障。当时车上共有四个大人,一个小孩。幸好当时警惕性高,及时滑行至路边紧急停车带,未造成人员财产损失。利用挡位停车后,车不能够再次启动,赶紧联系4S店,4S店初步判断是导航锁车,电话指挥未解决问题;要求休息多时再启动,车仍未能启动;随要求4S店前来援救,同时车被高速清障车拖下高速至邵东县汽车站附近等候救援。 本计划在当天十二点到隆回,以便于下午筹备第二天的签约仪式;没想耽搁在邵东,下午两三点左右,4S店救援车到达,检查不出问题所在,决定拖回长沙。由于我本身急需赶往隆回,对方不便于安排置换车,便没有强求(当时4S店表示这种情况无置换车服务);但希望对方能够用救援车送至目的地,对方不答应。经过不断请求,并给奥迪厂家打了投诉电话(厂家表示可以有置换车),对方方安排负责送至目的地。同时奥迪总监鉴于投诉,给我回电话表示道歉,并表示可以随时安排置换车,并表明不希望投诉至厂家。鉴于当时已经耽误多时,我没有过多要求,只希望对方回去好好检修,并能保证基本的行驶安全。6月7日至6月9日期间由于无车,在出差地极不方便。9日返程我给4S店电话,对方建议先从他们现有新车先拆卸一个油泵换到我车上,我表明如果不影响行驶安全,是可以的。我咨询是否可以报销相关费用,对方不答应。再次投诉至奥迪厂方,奥迪厂方介入要求4S店处理。9日当天坐大巴回来已是晚上十一点。 6月10日早上,4S店表明中午答复相关费用问题。同时我在网上发现奥迪车类似投诉相当多,并且4S店在车出了保修期内服务态度一般,同时奥迪车高居2010年豪车投诉榜首。想到我的车安全隐患如此之大,希望对方延长我车的质保期限,4S不答应。下午再次拨打厂方电话,4S店约下午7:00左右答复说,相关费用可以给予补偿,但延长质保做不到,理由是延长质保程序复杂,不是4S店能够批复。10日晚上我与多个4S店的朋友了解,类似车自身出了问题,有退车的,如浙江宁波类似情况就是做了退车处理;也有延长质保的,并且延长质保也是4S店可以处理的,非厂方批。 整个过程中,4S没有积极主动配合处理问题,而是不断等待客户。截止到目前,我多次催促4S店及一汽大众厂家,均未有满意答复。2011年7月4日在提前约好对方的情况下,我第二天前往4S店准备协商,没想到主要负责人根本没出面协调。买奥迪买的是品质与服务,品质已经出问题了,服务也不到位,并且商家如此漠视消费者的生命安全,尽管此次高速熄火没造成人员伤亡,但如此处理方式不能让人信服!