文 | 来源·中国质量协会车人网 本站编辑
衡阳汽车网讯：汽车自燃，这个词近一段时间经常会听到，先是集体案件牧马人因为缺陷自燃被限制进口，后有个别汽车出现自燃的现象。炎热的夏季正是汽车自燃事故的多发期，总有因为平时养护不足、不恰当改装或者电路老化等原因引发的汽车自燃事故发生，这些自燃是否属于质量问题或许无法简单判断确认。
但是如果新车在静止状态下无人为以及环境因素的影响而发生自燃，并且鉴定报告也指出起火点系车辆本身仪表盘位置，如此证据确凿的自燃会不会得到厂家的积极协调处理呢?车人网就接到山东济南程先生发来的投诉，称他所购买的北京现代瑞纳仅仅18天就无故自燃了，这究竟是怎么回事呢?
程先生是2011年5月11日花费7.69万元购买的现代瑞纳三厢2010款 1.4GS 手动舒适型家用轿车。程先生如是描述到：“5月29日购买仅仅18天的北京现代瑞纳汽车突然发生自燃，而在自燃发生之前，瑞纳汽车已经静止停放近30个小时，由于是新购车辆，瑞纳并未进行任何改装，累计行驶仅仅100余公里，当时火势很大，及时通知消防，消防及时赶到进行灭火，但汽车已经烧毁。”
程先生介绍到：110现场勘察排除外界因素，系汽车本身原因自燃。4S店相关人员也就整个灭火过程及110现场勘查过程进行了亲眼目睹。
但是随后，北京现代的做法却让程先生很是恼火。程先生说：“事故发生后，北京现代厂家一直没有积极出面，还在一味的推卸责任。无奈之下我们委托消防做第三方技术鉴定，在4S店的见证下取证并于20天后鉴定报告出来，排除外来火源，排除人为放火等因素，起火点系车辆本身仪表盘位置。”
随后，程先生将鉴定报告和消防认定书及时交给北京现代，但是两个多月了，北京现代还是迟迟未表明态度，还在和4S店相互推卸责任，要求4S店做进一步复议，想让4S店托关系把消防认定书的结果给予非法更改。
程先生认为：北京现代如此大的一个企业，根本没有尽到自己的责任，作为消费者也是弱势群体的我们，期待有关部门能帮助及时解决。
目前处理方式：4S店已经给北京现代厂家表明他们不会承担责任赔偿，北京现代厂家以4S店未及时找关系修改消防复议结果为借口在此推脱责任。
2011年月9日13下午，车人网（中国质量协会全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站）将程先生的投诉发给北京现代客服部，我们将会对此投诉继续跟踪。
先有悦动夜晚停在小区，突然莫名起火自燃，后有瑞纳停驶30小时自燃，北京现代这是怎么了?
相关案例：
2010年7月7日安徽的刘女士向车人网反映了自己的悦动无故自燃的事件。刘女士如是说道：“早晨03:00左右，我在家睡觉，被邻居叫醒，说车子起火了，我接着就拨打了119.110。等119来的时候将大火扑灭，车子已经烧的面目全非。早晨8;00就通知4S店销售商，4S店说向上反映，就在也没有任何回复。”
刘女士接着说道：“到了7月13日，消防队的火灾鉴定下来，鉴定说是排除他人放火和雷击，起火部位为发电机处。我又联系蚌埠4S店，4S店说在等北京现代厂家来人鉴定。我又等了几天，北京现代厂家和蚌埠4S店来了几个人，看了看车子，拍了照片就走了，说过几天给我回复。我又等了一星期，我给蚌埠4S店打电话，4S店说结果下来了，不是质量问题，4S店不负责，就几句话，也没有任何书面报告。接下来4S店的态度就变了，打电话也不接。”
湖北的汤先生，2010年7月26日在十堰北京现代4s店购买的现代悦动 1.6 GLS AT版家用轿车，2010年10月3日，购车后69天发生自燃，有公安机关出具的鉴定报告。4S店售后的人说已经和厂家联系了，现在没有时间，可是车都烧了半个月了，要车主继续等待。
律师点评：厂商应召回处理
目前北京盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师已接受部分尚未解决问题车主的委托，开始维权。2011年5月日，将律师函发给北京现代，并提出损失赔偿、告知车辆自燃原因、就对车主进行区别对待道歉、公布现代悦动汽车发生自燃的案例数据、提供能彻底消除自燃隐患的解决方案、按国家规定启动召回程序等数项要求。
蒋律师认为，现有资料显示，车辆都在基本一样的情况下(如停驶、深夜等)发生自燃，且各地消防部门、公安部门的认定也都排除了人为因素等外来诱因。这就足以说明，这些自燃属于汽车本身存在质量缺陷所致;再结合国内多位车主就同一款车型基于同一原因发生自燃，这恰恰说明这款车的缺陷是在同型号车辆上普遍存在的具有同一性的，企业应当按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的相关规定对现代悦动汽车进行召回处理，而对不同车主视其不同的维权强度进行选择性的差别对待，也有对未解决问题车主歧视之嫌，这显然有损大公司对消费者一视同仁、负责任的社会形象。
本事件中的核心问题是车主的知情权。即使对已换车的车主，北京现代对于悦动自燃的原因，一直避而不谈，这也让这部分车主，甚至是全体悦动车主，即使开着新更换的悦动车，但仍不知该车是否会在何时何地再次发生自燃?而这又会关联到悦动车辆的召回问题，而这也与全体悦动车主的利益、安全密切相关。
