常宁市公安局交通警察大队车辆管理所现有民警7人，业务负责范围内有机动车驾驶人51978人，机动车61536辆。作为县级市公安局重点窗口单位之一，该所紧紧围绕车管和市局各项工作重点，服务“平安创建”和预防重特大交通事故大局，把提高窗口的管理水平、服务质量和工作效率作为首要任务，把争创全市“最亮最净”窗口、争创全省人民满意车管所作为工作目标，不断强化学习，细化管理，各项工作考核均走在了全市前列。

     一、加强队伍建设，提高民警素质。提高队伍素质是建设服务窗口、全方位做好优质服务工作的必然要求。全所7名民警，全部为大专以上学历。近年来，车管所始终坚持将队伍建设抓在手上，重点抓好整个队伍的正规化建设和标准化建设，按照三基工程的具体要求，坚持严抓严管，高标准、严要求。为此，该所组织民警定期学习102和111号部令及工作规范，以及上级公布的各项便民服务措施，组织各岗位民警到支队车管所跟班学习，定期检查，定期考核，定期公布。根据新的工作要求，全所民警不断加强学习，强化窗口服务观念，严格要求语言规范、行为规范、操作规范、程序规范，时刻牢记为民服务宗旨，严格执行车管所“九个严禁”，改善服务态度，提高群众满意度，阳光办事，依法行政，实现了全年工作零投诉，树立了良好的窗口形象。

      二、改善硬件设施，提高工作效率。随着该所辖区内机动车驾驶人和机动车保有量不断增多，管理服务工作繁重复杂与警力不足的矛盾十分突出。该所领导克服困难想尽办法改善所内硬件设施，他们借助推进“三基”工程建设的契机，斥资十余万元，一举改造扩建了车驾管业务大厅，把玻璃隔栏改为低柜台，车驾管大厅宽敞明亮，设备齐全，大厅里安置了足够的供群众休息用的高档靠椅和填表用的长条桌，设置了书表区、群众休息等候区、交通安全宣传区，购置了三维条码扫描枪、身份证识别仪、打印机排队叫号系统、电子警务评价系统等设备，在大厅墙壁上，悬挂着各项业务收费标准图板、办理机动车业务指南图板、机动车报废期限规定图板、警民联系、业务“公告”、交通安全宣传等图板，群众一看便知，心中有底；在大厅一端墙上安装有大型彩色电视机全天候播出《道路交通安全法》、《机动车登记办法》和相关的法律法规、交通安全知识等，帮助群众学法、懂法，依法办理车驾管业务；为面对面帮助群众知情，在业务大厅门口设立了“业务咨询、导办、服务台”，并在警力有限的情况下抽调一名协管员担任大厅的导办员。从而最大限度的提高了工作效率，服务了人民群众。

      三、提升服务质量，擦亮车管窗口。为做好“最亮最净”窗口创建工作，该所从三个方面提高服务质量。一是实行首问负责制和“一窗式”服务；制订《车管民警文明服务用语》和《服务忌语》规范制度；在每位岗位民警的桌上都置有公示牌，胸前佩戴公示卡，让群众一目了然；民警和工作人员认真、热情、耐心、文明接待群众，不甩抛凭证和牌证；工作人员统一着装，保持警容严整。二是实行“五四三二一”承诺制服务，即五个一服务：一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真诚办事，一声再见送行。四时服务：随时服务、定时服务、限时服务、延时服务。让群众三少：少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。两个不准：在办理业务时工作人员不准说不知道，不准使用不文明用语。一个目标：让群众满意。对群众申请办理的业务资料齐全、符合办理条件的、即时受理、即时办结和限时受理、限时办结；如到下班时间已接收当事人车驾管业务资料但仍未办完相关手续的，就提供延时服务，直至办结为止。在大厅公布办理业务的法律依据、所需手续、办理程序以及收费项目和标准，公布作息时间，公布民警和工作人员的照片、警（编）号；设置意见箱、举报箱、公布咨询、监督、举报电话；设立宣传板、放置光盘（录像）播放设备；在办证窗口设置低柜台和群众使用的座椅，实行开放式办公，在考场、业务大厅设置足够的群众等候场地；提供群众填写书表所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水等物品，提供书表样表；设置公用电话、饮水机、复印机、传真机等便民措施。在大厅安装监控系统全程监控工作人员受理业务过程，在每个岗位安装电子警务评价器，办理业务后让群众对民警的工作及服务态度进行实时评价，同时实行电话回访制度，对每个办事群众进行回访，对群众提出的意见和建议及时整改，对违规民警一律调离车管所，对违规协警一律解除聘用合同。三是在大厅落实值日警官制度，认真解答群众咨询，听取群众意见和建议，维护办牌办证工作秩序，阻止非法中介扰民，维护群众合法权益，进一步净化、亮化了窗口，全面落实各项便民服务措施。

      四、下乡办牌办证，出台便民服务措施。为更好地服务于偏远乡镇的人们群众，该所转变作风，将“上我门”变为“我上门”，出台了一系列便民服务措施，实实在在解民忧、排民难。一是争取衡阳市公安局交警支队和常宁市公安局党委的支持，在辖区派出所设立交通安全管理办公室，由派出所民警深入各村组摸清摩托车拥有量，并向车主做好机动车注册登记宣传工作，然后逢墟日组织车管民警前往派出所为当地群众办理摩托车牌证，村民足不出乡镇就可在当地办理摩托车登记和办理摩托车驾驶证等手续，今年以来，下乡办牌办证56次，办理摩托车注册登记1318台，办理驾驶证739人，此举大大节省了车主往返车管所办牌办证所需的时间和车费，受到了群众的好评，也拉近了警民关系。二是与城辖区各个摩托车专卖店取得联系，在每个专卖店设立摩托车登记服务点，群众买车时，只需将办理牌证所需费用交给代办点工作人员委托其办理，就可在三个工作日内拿到车辆牌证，共代办摩托车注册登记2658辆。