促优质服务，“船山”有“奇招” 

                        (衡阳晚报10月20日报道)

  本报记者  张   花  

  实 习  生  刘文敏

  本报讯  为了让乘客满意，让社会满意，内强素质外树形象，提高服务质量，营造良好的出行环境，衡阳市船山旅游客运有限公司规范营运管理出奇招，实行驾驶员家访、乘客满意度问卷调查等方式，促进驾驶员优质服务，赢得社会赞誉一片。

  衡阳市船山旅游客运有限公司为了抢抓规范营运管理，促进优质服务，每季度都会检查一次公司所有营运车辆的车容车貌，规范服务设施和驾驶员文明及着装情况，如有问题，则及时下发整改通知书，限期整改到位。否则，强制停运学习一天。

  每月上路督查车容车貌、规范服务设施、驾驶员着装及文明情况两次，每次督查时间不低于2小时。发现问题及时下发整改通知书，责令限时整改到位。

  每年举办两次服务技能、优质服务、职业道德等培训及学习；每季度举办一次规范经营、旅游知识、文明用语有奖竞答活动；做到乘客有投诉就有回复等。

  特别值得提出的是，该公司在工作时间外，还对驾驶员进行家访，每个月家访数不低于5户，通过这样的渠道，了解驾驶员家庭成员组成情况，生活情况，居住条件，收支情况，思想状态情况，有无困难，是否需要帮助解决等，以此搞好驾驶员队伍建设，更是维稳的需要。