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　　2012年1月J.D.Power亚太公司向各大汽车厂家发布了2011年售后服务忠诚度研究结果。广汽丰田获得879分(满分1000分)，仅次于奥迪，与宝马并列综合排名全行业第2名，位列非豪华品牌类汽车企业第1。其中，保修期内广汽丰田的售后服务忠诚度获871分，问鼎全行业第1。

　　J.D.Power行业调查是目前国内乃至国际上权威的行业调查。2011年，J.D.Power亚太公司在中国首次启动售后服务忠诚度研究(SLS：Service Loyalty Study)。该调查覆盖全国33个主要城市，以街头拦截面访的方式收集了11674位车主的评分，根据服务返店率、服务推荐度、服务满意度3个元素综合评分。调查的研究对象是拥车期13-36个月内的车主，根据过去12个月内维修保养的服务经历进行评分。研究结果揭示了车主到经销商处维修保养的原因，体现了车主对经销商服务的忠诚度，以及能预见车主在未来是否会再次选择购买该品牌。

　　获得如此殊荣，源于百万车主对广汽丰田的认可和支持，也给了我们充足的信心。今后，广汽丰田将继续践行“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺，在常规服务精益求精的同时，及时与顾客沟通，把握顾客需求，为顾客提供更高层次的个性化用车关怀，以行业最高水准打造“卓越的心悦服务品牌”，赢取更广大车主的支持和信赖。

　　2011年J.D.Power售后服务忠诚度研究排名

　　2011年J.D.Power售后服务忠诚度研究排名（按保修期分类）

　　保修期外：

　　保修期内：