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投诉人：裴先生 　
    发表时间：2010-03-29 　
    投诉品牌：海马汽车-海福星 　
    投诉地区：太原市-万柏林区
    4S店名称：山西虹泉海马
    投诉简述：山西虹泉海马4S店再次践踏用户权益
    3月9日到山西虹泉检查车辆，发现轮毂变形，维修工说不保修！又发现排气筒锈穿，勉强更换！再检查又发现方向机漏油！维修工说这个主不了事，需要找领导！找来杨经理查看后，建议清洗再观察！被本人拒绝，因为马上就要出保了！杨经理道出苦衷：索赔超过1500需要厂家审批！马上拍照申请，坐等一下午没有答复！无奈回家，第二天收到电话称厂家同意更换了！3月11日到店历时一下午更换方向机，修完已经6点了！临走告诉服务顾问李艳：至少一个钢圈变形，行驶跳动明显！你的修理工说不能索赔，俺找遍三包手册也未发现该规定！请联系厂家核实后给尽快给我回复！3月14日我收到李艳给我打的电话：称厂家说轮毂在没有明显外观损伤的情况下不可以索赔！
 
    3月19日到店，经轮胎平衡仪检查，4个轮毂均不同程度变形！开始同意更换4个，后来却被告知：该轮毂厂家不保，属于店内负责保修！天大的人情啊！！！好似用户都是乞丐似的！但是只能更换2个！！！多次沟通无果，我拒绝了虹泉的好意！！！在店内致电海马客服4008888323 1113号客服查询后称轮毂实行2年6万公里质保！虹泉售后经理毕盛不信，用其手机再次致电4008888323  1202号客服再次确认无论钢轮毂还是铝轮毂，全部是实行2年6万公里质保！至此我的问题历经3次到店10天仍然无法得到马上解决！虹泉售后经理毕盛表态：只能再次向厂家申请，厂家同意即换，不同意不换！气愤之下本人要弃车于店内！售后经理毕盛却不同意!要么开走，要么签署留车协议！我说好，只要你们出具检查单之类的如实说明检查情况后处理意见的书面材料，我马上开走车或者签署协议！可能因为上次投诉的缘故，虹泉的售后经理和服务顾问全当了缩头乌龟，拒不出具该材料，敢说敢做就是不敢写！数次争执无果 最终弃车于店内！我都被欺负成这样了，毕盛居然说我“逼人太甚”？？？？