文 | 来源·网络来源 本站编辑01
每次接到汽车自燃的投诉，工作人员的心情总是十分的沉重，因为在几乎所有的汽车自燃投诉中，车主的弱势一览无遗。在厂家看来，汽车自燃要么是驾驶操作不当，要么就是私自改装或者天气因素等等，总之，所有的问题都与厂家无关，是车主的错，要怪只能怪自己倒霉。如果说汽车跑了数万公里自燃，是谁的问题还真难说，毕竟汽车开了这么久，驾驶原因和外部因素等都会或多或少地会改变汽车的内在质量，不过，如果汽车是刚买的，厂家一推三六九说与自己无关，恐怕难让人难以信服。
途胜买来30小时后自燃烧毁
彭先生告诉汽车投诉网，他是河北人，因在内蒙古呼和浩特市经商，为了生意方便，2010年1月16日下午，他和妻子带上了所有的积蓄在内蒙古鹏顺汽车销售有限责任公司北京现代4S店购买了一辆北京现代途胜2.0手动档黑色越野车，当时4S店给他加装了一个防盗报警器。
正当彭先生和家人沉浸在买车的喜悦中时，意外发生了——次日晚上21点左右，彭先生开车回家，将车停在自家院子里，大约23:30，睡梦中的彭先生被隔壁的大哥叫醒，说汽车着火了！
彭先生慌忙起床，此时院子里已经火光冲天。因为火势太大，根本靠近不了，车内放置的重要票据（生意上的以及购车的单据等），全部化为灰烬。
彭先生当即拨打了110和119报警。大约20分钟后，消防官兵和民警赶到现场，此时汽车已经烧得面目全非。
等、等、等，为求鉴定报告车主度日如年
因火势迅猛，尽管消防官兵很快就赶到了现场，但汽车还是烧成了残骸。随后110的民警也赶到了现场，警方的调查结果是：院子四周被房屋和围墙包围，墙高近3米，大门紧锁，且院子里还养了几条狗，期间并没有听到任何异常声音，初步判断不太可能是人为纵火。一位民警当时还表示：“可联系一下4S店和厂家，因为不能排除车的质量原因。”
第二天，彭先生联系了4S店售后负责人王×新，他带人查看现场后也离开了。当彭先生再次联系4S店时，对方说：“我们已经联系了厂家，现在负责这一块的人很忙，暂时顾不上，再等几天。”
在漫长的等待中，彭先生及家人就像是热锅上的蚂蚁，倍感煎熬。在等待了5天后，实在无法再等下去了，再加上春节临近，心急如焚的他再次给4S店打了电话，但得到的答复仍是等待！
又过了一周，厂家终于来人了，彭先生联系了消防部门和刑警部门一同去现场取样品做技术鉴定（取样、录像和照相）。做完这些后厂家的人也走了，之后又是漫长的等待……在这期间，彭先生多次致电4S点的王×新经理，他表示要等消防部门的鉴定出来后才能处理。农历腊月28，消防部门的鉴定结果终于出来了，如图：
消防的鉴定结论是：途胜的起火原因排除了吸烟和机械故障，不能排除的原因是电器短路、人为放火。
而厂家的鉴定报告却显得姗姗来迟——直到正月初八，4S店才拿出一份厂家的鉴定报告，报告显示，汽车的自燃与产品质量没有任何关系。
在这里我们还是要赞一下北京现代的，在整个车辆完全烧毁的情况下，居然还能检查出起火点附近线束、电器未见短路、熔断的痕迹。
