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投诉人：周先生 　

发表时间：2010-02-28 　

投诉品牌：长安福特-福克斯 　

投诉地区：苏州市-郊区

4S店名称：苏州新区新佳福特4S店

投诉简述：长安福特福克斯发动机变速箱三个支架断裂

行驶15个月、3.9万公里，发现发动机支架断裂。4S店无法判定，预退厂家不理赔。

车主要求反馈厂家做进一步分析，厂家在拿到照片后反馈为外力导致，但是不提供书面的资料证明，也不会提供分析报告，只做电话回复，

现投诉：

1、4S店服务不到位，按照谁销售谁负责的原理，4S有义务要求厂家做出书面的回复，即使是外力导致的可以帮助车主找到外力原因；

2、福特厂家敷衍市场客户投诉。