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投诉人：董女士
发表时间：2010-04-09
投诉品牌：长安马自达-马自达3
投诉地区：深圳市-南山区

我2007年6月在深圳通利华销售店购买一台Mazda 3轿车。迄今为近三年时间止总的行驶里程为15000KM，在这三年中未发生任何碰撞事故，每行驶5000KM或者每半年定期按照Mazda 3用户手册要求定期进行保养。

在第二次例行保养时发现发动机渗油，开始4S店经过检查认为是油底盒的问题，所以更换了油底盒；下次又去保养的时候，历时半年，发现发动机依然在渗油，这次4S店又说是油封坏了，又换了油封；再次去保养的时候，发动机还是在渗油......这次,恰逢春节，4S店问我春节期间是不是要跑长途，我说哪儿都不去，他们说春节期间保养的人多，让我春节后再去进行检查和修理。我始终没认为这个故障会比较大，春节后，3月份去了4S店，这次他们没有跟我打招呼直接把发动机拆解检查，发现一直以来的渗油故障既不是油底盒的问题也不是油封的问题，而是发动机中缸天生存在一个1CM多长的裂纹导致。

由于故障定位比较准确了，所以，我经过4S店向厂家提出以下3点要求：
1）更换发动机总成；2）更换发动机后延长发动机保修期2年，延长整车保修期1年；3）承担因发动机更换而造成的包括车管所、税务、保险等部门相应手续变更而形成的费用和代办手续费。

以上三点，4S 店给我的回复是：1）厂家不同意更换发动机总成，只同意更换“短”发动机总成；2）更换发动机之后发动机质保期到累计行程3万公里（汽车手册上新车的质保期也是累计行程3万公里，厂家等于不给我延长质保期）；3）发动机变更产生的各种费用厂家不予承担。

对于以上结果，我不接受，不接受的原因很简单，就是因为厂家卖了不合格不能出场的产品给我，他们需要承担责任。但是厂家以他们的产品手册上的质保条款来坚持说车子一出厂就是以维修为主而不是更换。我认为，如果是我在买了车辆之后的使用过程中产生的问题，那可以按照用户手册上的质保规定来进行维修，但是我这台车是根本不符合出厂条件的缺陷车，厂家让这样的产品出厂本身就存在质量检测不严的过错，厂家销售质量缺陷产品给我是犯了错在先的，户手册上的质保规定不适用于先天有质量缺陷的产品。我要求厂家更换发动机总成的要求是合理要求。

所有的人都知道，发动机是一台车的心脏是最最关键的核心部件，在生产线，装配要求很精准，都是自动控制实现的，而且发动机这个部件有很多设计技术参数，在发动机安装总成后还要在生产线上测试各项指标合格并达到设计指标后方能安装到车辆上。在4S店技术工人人工组装的发动机是无法保证质量和技术性能的，而且，人工组装的发动机由于安装尺寸无法精准，不但发动机发挥不了设计效能，还可能会留下安全隐患。所以我坚决要求厂家给我更换发动机总成，而不是维修发动机。另外，对因更换发动机造成的二手损失费我并没有要求厂家给予补偿，但是这个贬值风险是明显存在的。

经过4S店、销售店以及我本人多次和厂家协商厂家还是坚持他们的观点，而且态度蛮横，甚至通过4S店以及销售店的相关人员给我施压和威胁，说不怕打官司之类。我非常气愤。到目前为止这个是事情已经僵持了近一个月，但是厂家一直没有任何人给我直接打电话沟通，我多次拨打他们的售后客服热线（4006668080），他们接线员的态度也很强硬，甚至不愿意把我的意见再次反馈，一直强调说这是他们最后的决定。难道我做为主要的当事人，厂家在做所谓“最后”的决定的时候不能和我本人亲自沟通一下吗？和厂家的沟通就这么难吗？

厂家完全无视自己产品质量缺陷导致的各种问题带给消费者的隐形和显性风险以及经济、时间和精神损失。就凭其强势姿态强迫消费者接受不合理的决定，一副我就这样，你爱修不修的流氓强盗驾驶。

另外还有就是，4S店不愿意把他们拍摄的故障图片给我，也不给我故障报告，所有的一切都是口头跟我传达的。他们说不愿意和厂家有纠纷和麻烦，因为他们要靠厂家吃饭，希望我理解？我开始要求看一下他们给厂家的报告和他们拍摄的图片他们说都是专业问题和术语，他们以我看不懂为由不给看。后来我一再坚持，他们说可以给我看一眼，但是不提供电子文档和硬拷贝，只能看一眼。4S店担心我和厂家打官司采用他们的材料。

目前我一直开着一部渗油的带安全隐患的车子，每天驾车行驶的过程中，心中都嘀嘀咕咕，生怕突然发生什么意外。再没有之前的踏实感觉。车子发动机被4S点拆解检查和重新组装之后，发动机噪音就非常大，而且我还不知道这部车子目前还有什么安全隐患......  

我现在是绝对的弱势群体，厂家认为他们不着急，着急的应该是我，因为我的车再过一个多月快过3年质保期了。