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大众进口汽车销售有限公司、广东乘用汽车销售有限公司：

本人于2009年10月22日在广东乘用汽车销售有限公司广州白云堡店购买了一台tiguan2.0T豪华版汽车。

2010年1月 21日，本人驾车前往南宁广西弘德汽车销售服务有限责任公司（大众进口汽车授权经销商）做首保。车辆在刚行驶上桂林——南宁高速路段上不久，即听到发动机声音较大且有异响，本人立即停车检查，停车后能明显听到从发动机处传来持续“嗒嗒嗒嗒”的异常响声。本人立即与南宁4S店取得联系，经其指派技师电话聆听故障声音和口述故障情况后，4S店建议立即熄火并联系拖车将车辆拖到其店内进行检测。故障发生时车辆行驶里程2838公里。

1月21日晚19：45点车辆被大众指定拖车公司拖送到南宁市广西弘德4S店进行检测。根据4S店初步检测结果，发动机存在明显故障，具体原因不清，需拆卸发动机和波箱检测。考虑到拆卸发动机和波箱后再维修安装后可能对车辆日后使用造成影响，本人未立即同意进行拆卸检查。但在4S店人员反复强调进行发动机拆卸和技术检测是对故障原因查找和上报上级公司和技术部门的必须步骤后，本人同意按公司要求进行拆卸检查。

经4S店拆卸检测后，1月24日11：00本人再次来到广西弘德。公司答复仍不能找到明确故障点和引起故障的主要原因，仅发现油路和润滑系统中存在不正常现象，需通过更换发动机以排除故障。

车辆的使用情况说明：由于本车购买后不足三个月，车辆行驶里程极短，且本人在日常保养过称中非常仔细，车辆使用中也未出现过任何事故。

在车辆发生故障后本人于2010年1月21日与广西弘德汽车销售服务有限责任公司、广东乘用汽车销售有限公司取得联系、1月22日早拨打01065313131电话与大众进口汽车销售有限公司取得联系，并反馈情况和意见并要求公司委派专人处理本次事件。反馈意见主要为：1、鉴于新车在使用如此短情况下即出现发动机明显故障，且经检测后仍未能找到形成故障的主要原因，本人对该车质量和安全性能表示严重不满和不放心，本人要求大众进口汽车销售有限公司及其下属销售商（广东乘用汽车销售有限公司销售公司）、售后服务商（广西弘德汽车销售服务有限责任公司）充分重视本次事件的协调处理，指派专人负责协调和处理该事宜，但截止1月25日中午大众进口汽车销售有限公司仍未有反馈；2、尽快查清故障原因，并提出协调、赔偿方案；3、对因汽车出现故障和协调解决过程中产生的路途费用、住宿费用、因不能正常使用车辆产生的交通费用提出补偿方案；4、因本人在广西桂林，而购买车辆在广州、车辆维护和保养在南宁，由大众进口汽车销售有限公司负责指定本次事件的协调处理代理人。

鉴于本人所购车辆在正常使用环境下，行驶时间不足三个月，行驶路程2838公里，还未来得及做首次保养情况下，就发生发动机严重故障；发动机故障现象发现地点为高速公路上，如非本人警惕和小心，可能引发因车辆非正常行驶而造成交通事故，所购车辆对本人生命安全造成严重影响；且本人多次以各种方式提出要求大众进口汽车销售有限公司委派指定或授权专人协调处理本次事件未得到明确答复的情况，本人于己于1月25日对大众进口汽车销售有限公司处理解决本次事件的态度和能力表示严重不满，对车辆质量和安全性能表示严重不满意和不放心，特向大众进口汽车销售有限公司、广东乘用汽车销售有限公司正式提出书面投诉和要求：

1、 指定或委派全权负责人负责协调处理并于2010年1月26日16点前与本人取得联系，否则本人立即联系新闻媒体和网站进行披露及投诉；

2、 要求更换新车；

3、 对因汽车出现故障和协调解决过程中产生的路途费用、住宿费用、因不能正常使用车辆产生的交通费用提出补偿方案；

4、 尽快查明故障原因并出具和向本人提供技术检测报告；

5、 负责与下属销售商（广东乘用汽车销售有限公司销售公司）、售后服务商（广西弘德汽车销售服务有限责任公司）协调，不要发生推诿责任的情况。

1月26日中午，大众进口汽车销售有限公司售后服务部张小姐给我电话反馈：

1、公司接到我的投诉信息，对车辆所发生故障带给用户的不便表示歉意，对车辆发动机发生故障表示认可，将尽快安排协调处理该事件；

2、对提出的换车方案表示非大众进口公司所能解决，需向生产厂家提出后等回复；同意给予更换发动机处理；

3、对车主所提出补偿方案也表示需公司讨论研究后再回复；

 4、因车辆发生故障现象为国内首例，暂查不出具体原因，需向厂家反馈，无法出具检测报告；

本人对公司的回复态度如下：

1、公司电话中所反馈的信息和答复，表明公司对问题的处理不及时，对提出的换新车和赔付方案未给出明确答复，存在拖延时间的现象；要求给予明确的问题解决时间；

2、未对车辆故障原因给予原因解释和形成报告，本人对以后的车辆使用更加不放心；公司和厂家不能拿我所购故障车辆进行试验和观察；

3、要求公司给予明确的换车和赔偿方案，对因故障后形成的费用由公司承担，费用包括处理事件发生的交通费、住宿费，车辆租赁费。

 4、本人拟向公司提出两种解决方案。

（1）给予换新车，并承担换车所新产生的如购置费、保险费等费用；

（2）如不给予换新车，要求：a、更换发动机；b、承担因发动机更换而造成的包括车管所、税务、保险等部门相应手续变更而形成的费用和代办手续费；c、对因更换发动机造成的二手损失费给予补偿； d、对因故障后形成的费用由公司承担，费用包括处理事件发生的交通费、住宿费，车辆租赁费；e、延长车辆和发动机保质时间；