文 | 来源·衡阳汽车网 本站编辑10

　　汽车产品存在设计和制造方面的安全缺陷时，汽车消费者都要进行投诉。要消除汽车缺陷，需要五要素。

　　1.汽车维修师。汽车维修师必须通过相关的职业资格认证。2002年以来，汽车制造业连续出现井喷。同年，人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心启动汽车维修专项认证，包括发动机机械、发动机性能、自动变速器、手动变速器、转向与悬架、制动系统、汽车空调、电子电气、汽车碰撞估损、汽车配件与营销等模块。该认证体系与美国的ASE考试模式接轨，同时对接汽车制造厂的售后服务培训课程，是汽车4S店和车险行业提升服务的捷径。详见中车在线网（www.713.com.cn）。

　　2.汽车技术资料。既包括所修车型的维修手册和配件手册，也包括技术服务公报（TSB）。

　　3.诊断设备。包括通用的诊断设备和专用的诊断设备，如果发动机发生故障，既需要发动机综合分析仪，也需要使用气缸压力表。

　　4.工具。包括通用拆装工具和专用拆装工具。

　　5.汽车零部件。汽车零部件厂商给汽车整车制造厂供货的同时，如果还能够供应汽车后市场，汽车消费者、零部件厂商等将会受益。