从２００８年ＣＳＩ排名第１６位，到２００９年一跃为第一，再到２００９年开始连续４年名列前茅、三次夺冠，广汽本田用ＣＳＩ的持续领先，创造了中国售后服务领域独特的“广本现象”。在今年行业总体满意度下降的情况下，广汽本田依然逆势而上，以９０５高分蝉联ＣＳＩ桂冠，维持高水平的售后服务满意度，证明了广汽本田牢不可破的强大口碑。

　　在摇号限牌时代，过牌、换车变成了一件相当不容易事情。因此，选择一辆好车作为自己的长期座驾尤为重要。一辆好车除了“硬件”要过关，“软件”也绝对要出色。“明星服务”无疑为质量卓越的广汽本田车系锦上添花。时移至今，一路走来，广汽本田已经发展并完善了一套成熟的售后服务体系。作为国内首个导入以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家，多年以来，广汽本田始终坚持围绕“提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系，以“亲、速、确、安”为服务口号，１３步的服务步骤，提供出超过顾客期待的服务。一位业内人士指出：如果说一次夺冠或许是种偶然，那么广汽本田三次夺冠、连续四年ＣＳＩ名列前茅，则是广汽本田服务实力的强大证明。

　　限购时代 选车更要选服务

　　市场观察

　　自J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究（CSI）进入中国以来，其严谨的评分考核标准，受到业界和消费者的认可。其主要由五项衡量因子组成，即“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”，以确定总体售后服务满意度。广汽本田在四年内共三次获得CSI冠军，从2009年的870分、2010年的874分、2011年的896分，再到2012年以905分的卓越成绩蝉联CSI冠军，广汽本田向整个行业证明了其卓越服务品质和厚积薄发的服务实力。

　　广汽本田对服务孜孜不怠的追求由来已久。在广汽本田执行副总经理姚一鸣的心目中，顾客满意和金牌服务是广汽本田的“第一竞争力”。自2008年姚一鸣上任以来，就提出了以服务满意度为重心的“回归原点”的发展方向。在经销商大会等各种内部会议上，姚一鸣都提出了CSI重返第一的目标。在之后汽车行业的震荡波动期，当所有汽车企业都开足马力突击生产的时候，广汽本田以服务为核心的经营理念始终不曾改变。正如姚一鸣所说，“仅仅追求销量不是长远之计，优秀的售后顾客满意度才是企业实现可持续发展的基石。”由此看来，广汽本田早已把服务放在重中之重的位置。

　　逆市飞扬，广汽本田再次问鼎CSI桂冠

　　每一个到店顾客都享受“明星服务”

　　广汽本田始终以顾客“购买的喜悦”为核心，坚持“感动服务”。进入广本特约店，你会享受到广本人为你提供各种关怀：给你斟上一杯饮品，专业人员为你提供购车意见，训练有素的检修人员细心认真地为你爱车检查……务求令你和爱车在进入广汽本田特约店的一刻就能享受到“明星服务”。而这些服务的背后是广本人对服务的执念，对自我的追求。即使面对2012年上半年车市“微增长”的严峻局面，广汽本田依然如火如荼地在全国开展售后服务技术技能竞赛，成为了国内唯一连续十届举办该项竞赛的汽车厂家。

　　广汽本田为服务不断向前所做的努力，成就了今天广汽本田“明星服务”的过硬品质。为了切实提升服务水平，广汽本田本着“三现（现场、现物、现实）主义”，加强了经销商现场业务和技术的指导，定期组织巡回人员和技术人员到现场指导，改善专家组到现场进行OJT分析。同时，也对经销商电子作业管理系统、客服系统等进行了系统升级和完善，保证特约店能更好的开展工作。姚一鸣表示，“广汽本田导入四位一体特约销售服务店的初衷，就是真正以服务为核心，为客户提供最便捷、专业的服务。我们不仅仅要求特约店能够卖车，更多的是希望给我们目前250多万的客户提供超越他们期待的优质的售后服务。而特约店通过抓售后服务，不仅提高了客户满意度，也给特约店带来了收益，真正实现了双赢。”可以说，广汽本田今年能逆势而上，再次登顶CSI冠军，是付出了大量的心血和汗水之后的收获。