文 | 来源·今日早报 本站编辑

　　近日，有消费者向杭州市工商局下城分局投诉，称其在2012年购买了绍兴路上一家4S店销售的别克牌英朗GT1.8型号汽车，使用时觉得汽车有抖动现象。后经检查发现，该车变速箱有问题。

　　下城分局的工作人员随即联系了店家，经过工商的调查和调解，4S店同意为消费者免费更换价值2.2万元的变速箱，并承诺更换后，将变速箱总成质保期延长为2年或6万公里，与变速箱拆装相关的部件可参照变速箱延保期进行维修。消费者对工商部门的维权工作表达了感激之情。

　　绍兴路汽车文化精品街区是下城区重点打造的一条集名车展销、维修保养、汽车创意等功能于一体的国字号特色商业街区，目前已拥有国际、国内知名品牌汽车4S店10家。自街区成立以来，杭州市工商局下城分局的工作人员对绍兴路汽车街上的4S店进行深入走访，了解4S店硬件设施、软件制度、人员素质、服务流程、维修质量以及消费者关注的热点问题等情况，并结合历年消费投诉热点，指导4S店完善消费维权联络站的建设。

　　杭州工商部门除了亲自调查处理消费纠纷，还邀请汽车销售和维修企业共同组建汽车维权QQ群，定期通过QQ群发布汽车投诉热点分析、通报汽车投诉处置情况、上传汽车类法律法规、组织成员分享交流经验。

　　杭州市工商部门紧扣汽车维权特点，在多家汽车4S店设立维权服务站，切实维护消费者权益，取得了一定成效。据悉，2012年全年，汽车街区的4S店已累计自行处置各类消费投诉268起，平均处置周期为2.8天，较上年缩短0.9天，处置效率明显提升。

　　此外，下城工商分局以问题突出和特点鲜明的4S店为重点，为其量身定制指导方案。前不久就妥善处理了杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司的一起投诉。消费者称去年6月在该处购买宝马5系汽车，当时4S店承诺赠送两张保养券、2000元消费券和宝马拉杆箱，后来一直未兑现。并且购车时，4S店介绍该车型后视镜可随时加热，但实际使用中未发现该功能。

　　经调查，4S店承诺的赠品因总公司补贴尚未发放而未能兑现，该店会尽快向消费者提供赠品。另外，宝马说明书上写明，该车两个外后视镜在发动机运转时自动加热。该加热功能由电子装置控制，车载电脑根据温度、加热能力、刮水器接通时的加热能力等条件来计算接通时间百分比。消费者的车子后视镜加热功能是正常的。消费者对4S店的答复表示满意，该汽车4S店维权服务站初显成效。