文 | 来源·qctsw 本站编辑

在国内的汽车市场，早期对4S店这一体系是十分认可和推崇的，大家都认为它是个专业，规范，让人值得信赖的事物。对于消费者而言，汽车的销售和售后就有了“服务”的感觉，但随着时间推进，4S店的负面新闻也与日俱增，近期更是频频爆出4S店打人的事件，（宝马3系发动机严重抖动熄火 车主维权惨遭4S店恶意伤眼）（车主维权遭广本4S店人员群殴至昏迷入院）这究竟是一场误会还是逐渐显露的危机呢？

近期，汽车投诉网接到这样一则投诉，巩先生于8月4日在唐山唐丰路冀龙日产4S店，买了一辆新阳光手动精英版，当时4s店销售人员张某承诺给车主安装倒车影像，在场也有售后人员，结果交完钱，上完车牌后，却改口让车主交300元钱才给安装，而售后人员也不做证。

车主称：“在与销售人员理论的时候，张某对我进行辱骂，我一激动，就把4S店的一个桌子踢倒了，之后张某用烟灰缸打了我肘部一下，我报了警，警察介入之后，便把我们带到了派出所，进行了笔记询问。

后来派出所民警对我进行劝说，说如果我追究打人者责任的话，由于我把4S店桌子弄倒了，也要追究我的责任，并且要拘留我，当时我对法律了解不清楚，草草跟派出所签了一个不追究打人者责任的书面协议，后来我又给日产的官网打投诉电话，说4S店销售人员不兑现承诺，辱骂客人，动手打人，扣车辆登记证，少开发票等问题，客服人员说会进行处理，结果等了好几天也没有人跟我联系，我无奈，只能继续打客服电话，客服说，经了解，4S店给的回复是经警察处理，已经协调完毕，我反复跟客服解释事情发生的经过，是由于警察的诱导，并且签订的只是不追究刑事责任的协议，不是所有责任都不追究，之后客服说继续反映，但至今为止，已经过了2个月，4S店仍然没有任何回复”

投诉编号：QT102699

根据汽车投诉网的数据显示，本季度的投诉中，其中关于销售的问题比较明显，销售环节出现不少消费纠纷，汽车欺诈销售问题也明显增多。消费者反映的主要问题有：汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、 搭售车饰等等。主要表现在，一些汽车销售商为了卖车，口头承诺新车有诸多配置，但在交车时消费者发现配置或没有、或不同、或非原厂；销售商为了鼓动消费者购车，往往承诺的非常诱人、一旦事与愿违，销售人员就大变脸不肯兑现。

我们从汽车投诉网上关于厂家处理率及客户满意程度的数据排名也可以看出，东风日产的售后问题的确非常严重，解决率甚至是排名最低的厂商。

而在今年央视的3·15晚会上，东风日产4S店被曝出“小病大修”等不诚信行为，而此前还曾曝出东风日产经销商在售后服务满意度调查上存在“买分”的情况。这些从侧面也反映了东风日产在管理上存在问题。

在这里，我们也提醒一下消费者，在购车前应上网认真查阅相关资料及官网上原厂装备，切勿一味追求配置高档、功能齐全、避免改装原车电路影响安全性能，注意保管好发票和说明书的材料，严格按照规定时间和里程到维修点进行保养，并做好车辆保修卡的详细记录。