文 | 来源·qctsw 本站编辑

说起北汽威旺，可能很多人都不太熟悉此款车，北汽威旺定位于微客车型，公司隶属于北汽集团。以“威旺”命名，表达“威天下、旺未来”。这个听起来霸气侧漏的名字，其实在微客车型中也算有一定的知名度，旗下的北汽威旺306更是国内第一款通过官方安全碰撞试验的微客，堪称“百变金刚”。但最近也正是这款车，让河北的张先生尝尽了苦头。

近日，汽车投诉网接到河北张先生的投诉。张先生于2014年2月23日在邢台尚金汽车销售服务公司，购得一辆北汽威306,不料车辆的前减震器却“咯噔，咯噔”地响个不停，遇到大的坑坑洼洼的地方，车辆甚至会“咣”的一声，出现了像是减震器顶到底了的现象，车辆尚在保修期，怎么会出现了这么严重的问题？这让张先生很是疑惑！

于是，张先生来到4S店询问工作人员车辆到底出现了什么问题？4S店找来了一位技术人员，在试车完毕后，该技术人员表示，车辆一点问题都没有，这个价位的车就这个样子！这让车主很不满意，自己的车辆还在保修期内，前减震器就已经响成这个样了，4S店的工作人员还说一点问题都没有，这不是睁着眼睛说瞎话吗？而且，“这个价位的车就这个样子”这句话严重刺痛了车主的心，难道花几万块买的车，就应该在保修期内出现这么严重的故障？

由于车主觉得4S店的售后服务质量实在是太低，车辆的车辆问题也得不到解决，于是来到了汽车投诉网进行投诉，汽车投诉网也第一时间把投诉转给北汽威旺厂家方面进行处理，并三番四次地提醒北汽威旺的相关人员尽快处理，但截止到发稿日，汽车投诉网还没有接到任何来自厂家方面的投诉处理结果反馈。

投诉编号：QT104137

通常情况下，高价位的车代表着高科技，高配置，又抑或是高舒适性等等，但价格与质量是不是也能直接划上等号呢？几万的车在保修期内出现避震器严重故障，这本来就是正常的？答案是否定的。从汽车投诉网上万条的投诉可以看出，几十万的豪车也会出现在购车后极短的时间内出现故障的情况，几万的国产车也可能几年甚至更长时间才会首次出现问题，而且发生的情况还不在少数。

而4S店的一句“这个价位的车就这个样子”，就把责任推得干干净净，视车辆故障如无物，这样的售后服务态度实在是令消费者寒心。

2015年至今，汽车投诉网接到北汽威旺相关投诉11宗，均第一时间转出到北汽威旺厂家相关人员进行处理，虽然投诉并不多，但收到的投诉处理结果反馈仅仅只有一条，车主投诉满意率更是低至0%。其中，汽车投诉网接到的投诉中，不乏车辆自燃，悬挂断裂这种严重的车辆故障，但北汽威旺仍然不闻不问，即使在汽车投诉网多次的沟通后，北汽威旺依然没有给出投诉处理结果，试问这样的售后服务又怎能不让消费者寒心？

从北汽威旺的宣传语中我们可以看出，北汽威旺以“打造大气时尚、安全可靠、值得信耐的幸福微客”为愿景，“引领幸福未来”是其品牌精髓，“耐用、愉悦”是其品牌核心价值。而从本案例的背景下看来，这样的愿景，这样的品牌精髓，核心价值，则多多少少有点讽刺的意味，国产车从设计，科技，配置等等方面，本来就很难拼得过合资车和进口车，此时，售后服务就显得尤为重要，但如果这个方面都欠缺了的话，那还谈何发展呢？