文 | 来源·Autohome 本站编辑

"感谢有这种平台，让我们消费者能维护自己的权利，4S店已经和我协商好了，已经退回定金!"最近，汽车投诉网收到苏州宋先生的投诉反馈，他之前投诉的“长安福特-翼虎 要求4S店退回定金5000元并赔偿违约金”一事，在汽车投诉网和厂家介入下，4S店迅速与宋先生取得联系，双方经过友好协商后，已退回定金给宋先生。

投诉编号QT104325

苏州的宋先生曾在汽车投诉网投诉表示，自己在2015年10月3日到富骏汽车销售服务有限公司购买了一辆长安福特翼虎。当时销售顾问承诺可以提供现车，并且车辆生产日期在2015年5月份以后，于是宋先生交付了5000元定金。待宋先生提车的时候发现，店里的现车只有一辆，而且生产日期是2月份的。

宋先生当场便拒绝了提车，随后销售顾问就和宋先生进行了协商，说给4S店15天时间去调车，并在汽车订购合约书上写明在2015年10月21日之前可以提车，生产日期为2015年5月份以后的车辆，如提不了所属车辆便退还所付定金。

21日宋先生再次来到该4S店的时候，却被告知并没有所承诺的车型，当时宋先生很失望，要求4S店退回定金。可没想到遭到4S店拒绝，4S店人员态度十分强硬。27日，宋先生再次到4S店索回定金却又遭到对方拒绝，当时宋先生曾向消协投诉，可协调并没有结果。

随后，宋先生到汽车投诉网投诉该问题，宋先生认为该4S店在承诺日期内没有交出所订的车辆，属于单方面违约，理应退回定金5000元并付违约金5000元。而汽车投诉网在接到宋先生的投诉后，也第一时间把投诉转给长安福特厂家相关人员进行处理。在汽车投诉网和长安福特的介入下， 4S店很快便与宋先生取得联系，双方经过协商后，4S店很快就给予宋先生退回定金。

根据以往接到的此类投诉处理情况来看，投诉大部分属于情况比较复杂且责任归属难以界定的，很多消费者在购车时并未约定如何履行合同，即使有约定也并不明晰，如定金是全部退还是部分退还、申请退还定金后多久能退还、是否通过其他方式履行合同等，一旦因约定不明发生消费纠纷，维权过程往往复杂而漫长，很多消费者因为耗不起等不起而选择妥协。

虽然我们看到这起案例最终在厂家的介入下顺利解决了，但就上文这家4S店对“定金”的规定中，只规定了消费者违约不退定金，并没有规定4S 店违约时双倍返还定金，而只是原数退还定金，这显然是不符合定金的“定金罚则”要求的，此“定金”并非法律上明文规定的“定金”。

　　关于定金的纠纷，投诉中一直屡见不鲜。根据《担保法解释》第117条和120条，如果4S店未能按时交车，或者所交车型与合同不符，则4S店构成违约，车主可以依法要求4S店进行赔偿。如果4S店主动解除合同，须双倍返还定金。据小编了解，目前还有不少4S店在订立销售合同时，会有意无意地忽略掉这些关键信息。而这样的情况，在一些加价车型中尤其明显。在买车时，车主一定要多留一份心眼，一旦出现纠纷，就有据可依。