文 | 来源·衡阳交通频道 本站编辑

衡阳汽车网讯：前段时间，本台报道了市民杨先生花了5800元在上海大众衡阳西城德通4S店给爱车新装了一个导航仪，可当他取到装潢好的新车后，却发现导航里有好几条历史导航记录，杨先生怀疑4S店给自己装的是一台二手导航的新闻，杨先生多次前往上海大众衡阳西城德通4S店要求退货，都没有成功。对此，衡阳汽车装潢资深专家指出，4S店应该无条件给消费者更换或退货。

之后在记者的协调下，4S店装潢部最终愿意给杨先生安装一台另一品牌的导航，并将多出的钱退还给了杨先生。

针对衡阳西城德通4S店拒绝给杨先生更换有导航记录的导航仪这一事件，记者21号采访了从事汽车装潢业十多年的汽车装潢专家周友郡，周友郡说，在这件事情中，不管4S店给杨先生装的是新导航还是二手导航，首先在服务态度方面就存在问题。【出录音 周友郡1 绝对是4S店的错，因为你没有处理好就是你的错，而且你事先应该有个说明，这个导航我们是试了机的，所以里面会有记录，我会当着你的面把记录删掉，再拿出新机展示一遍，这就是很好的办法。】

周友郡说，客户就是上帝，当杨先生提出发现导航中有记录并怀疑这是一台二手导航时，4S店就应当无条件给重新更换一台导航或者全额退款，而不是要杨先生三番五次前来维权，甚至向新闻单位投诉后，才解决问题。【出录音 周友郡2时候没有及时解决，其实这个问题很简单，及时跟客户道歉，该更换更换，如果像客户要求退货的话，要求合理不呢？如果处理的问题很粗暴的话，按照消费者调理来讲，肯定是可以退货的嘛。】

记者在这里提醒上海大众衡阳西城德通4S店，应该服务好客户，以客户为中心，让客户满意，毕竟金杯银杯不如消费者的口碑。