文 | 来源·qctsw 本站编辑
汽车投诉网近日收到一则匪夷所思的投诉,车主发现了奇葩的现象。大伙自备凳子坐好,看图说话。。。
投诉编号:QT245401
http://www.qctsw.com/tousu/content/245401.html
湖北宜昌的郑先生于2016年8月29日在武汉鸿泰4S店购入一辆雷诺科雷嘉(2016款 2.0L 两驱豪华版),提车发现左侧尾灯内有一只死苍蝇,认真检查后尾灯没有一点裂缝,车主与厂家联系后至今没有得到很好的解决方案和态度,并辨说有苍蝇很正常,是小事情。车主质问厂家的管理体系、质量体系、中间环节与出厂检测是一个什么标准?车主表示很担忧。
汽车投诉网接到投诉后,已经第一时间将郑先生的投诉反馈给厂商了,但遗憾的是,截止到发稿前,厂商还没有给出任何的回复。
那么我们来分析一下这起案例的来龙去脉,尾灯本该是密封的,假如尾灯能够让苍蝇进入,这就说明车辆除了能够让苍蝇进入之外很有可能会有进水情况,也有可能苍蝇是由灯泡的散热孔进去的,更不能排除是厂家在生产过程中所导致这种情况发生。如果是生产过程导致的,这是否代表车辆质量或许存在其他隐患呢。而就4S店给予的回应:“没事,很正常”,小编也是醉了,可见东风雷诺汽车压根没把顾客放在眼里,也把自家的质量贬得很低了,似乎出现这样的问题是应该的一样,用小学生的语气来纵容错误。这些都是消费者所唾弃的。
近期内,汽车投诉网频频接到不少车主投诉车辆尾灯进水、进蜜蜂,如今甚至出现死苍蝇的情况?大同小异,由于后车灯密封不严,有车主由于没有找到一点裂缝,怀疑苍蝇是在装配线上偶尔飞进去的,如果真的是车辆出厂时进去的,为何厂家质检时没有发现?或者说4S店是知道这样情况的故意隐瞒把车辆卖出去?根据汽车投诉网的数据显示,雷诺的回复率仅有36.96%,用户满意度也仅有50分,可见,雷诺下半年的下降是有原因的。
综上所述,作为消费者根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
小编点评:汽车尾灯进水、进异物属于大灯密封不严,4S店应按照保修规定予以免费更换。如4S店不予更换,消费者可打厂家服务进行投诉。正常来说,4S店见状都不敢拒修,因为它也不敢自打嘴巴,何况这是新车。