文 | 来源·汽车投诉网 本站编辑

方向盘犹如先锋，随着驾驶员操控带领着，不仅控制车辆的方向，而且直接影响行车安全，这对于驾驶员安全息息相关，驾驶员也十分看重。

海南海口的韩女士于2013年7月购买的东风雪铁龙C4L，目前己过保，在2016年12月发现方向盘有一点点松动，以为是正常的间隙，随后发现松动情况愈发明显，4S店给出的说法是转向柱损坏，方向盘作为汽车的重要构件，韩女士质疑：刚开三年多点才开了19400公里就出现有松动以及损坏的情况，这都什么质量？方向盘涉及生命安全，你让开车的人拿生命在开玩笑么？你们就是这么树立自己的品牌形象？强烈要求厂家更换。

通过车主投诉，汽车投诉网联系到厂家，而东风雪铁龙厂家给予的回复是：将尽快转给经销商处理，也建议韩女士尽快联系该经销商来解决问题。

韩女士不解：我投诉的是厂家生产的质量问题，厂家却推给4S店，难道车是4S店生产的吗？

随后，网站工作人员联系韩女士了解后续情况，韩女士告知目前车辆方向盘转向柱已更换好，在拆卸更换过程中发现原有转向柱已生锈严重，在透过跟技术人员的沟通中，隐约透露转向柱年限抵不过3年，虽然质保都过但也爽快更换。

显然，汽车的方向盘如果没有任何的人工损坏正常和车质保是一样的，比如车辆3年方向盘也是3年。不得不说东风雪铁龙厂家的回应太过随意，想让4S店应付车主，本着多一事不如少一事，希望4S店尽快帮韩女士换了即可，但没想到这无意中也会让车主感到不重视或踢皮球。