文 | 来源·汽车投诉网 本站编辑

衡阳汽车网讯：购过车的人都知道，提车的时候能够拿到汽车合格证、发票、使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。毕竟汽车三包也专门有一章规定了销售者需要交付该资料与文件，但总有一些首次购车的车主，并没有仔细核对这些随车文件，一旦这些文件缺失，会对后续的造成什么影响呢？根据以下这宗车主投诉，或许能看出其中的影响。

投诉编号：QT251796

来自贵州省毕节市的王女士在去年年底购买了一辆华晨中华V3，王女士在购车的时候4S店相关人员讲明了首保是5000公里免费保养，但王女士最近却得知购车超三个月再去进行首保，那么则需要收取相应的费用。

为此王女士表示这样的规定在购车时相关人员并没告知，并且保养手册、车辆说明书也没有随车附送，而购车后也没有接过相应的售后电话给王女士进行提醒，为此王女士认为华晨中华的售后非常的差。

免费首保究竟需要什么指标？

根据王女士所遇到的问题，小编也就此咨询了相关的业内人士：“实际上90%以上的汽车品牌的首保都是免费的，只有个别豪华品牌的首保是要收取费用的。”“而汽车首保一般有里程和时间两个指标，看哪个先到，以先到的为准。其中一个超出都会影响质保。根据厂家给出的首保时间，各位车主要注意首保时间，及时去做保养，以免造成首保过期的尴尬局面。”

而事实上，根据厂家明文规定，超过首保日期则视作自动放弃首保权利。如果没进行首保，今后汽车出现质量问题，不予保修，为此小编也需要提醒广大车主一定要注意4S店的提示，倘若没有提示则需要问清楚，千万不要错过首保期限。

保养手册等文件的重要性

根据王女士所述，提车时并没有随车附送保养手册等文件，而事实上王女士也没有仔细检查就提车了，这样对于消费者来说是很吃亏的。

因为保养手册会详细地记录了你车辆的保养周期、每到一定里程或时间对应的保养项目以及各类注意事项。其实不得不说，如今还是有非常多类似于王女士这样的车主，究竟什么时候去首保，首保应该按什么指标为准，隔多久去保养，对于这些都是稀里糊涂。但如果有了保养手册，里面就会列明这些项目，也就一目了然不会被这些项目弄晕了，而且当与4S店发生争执时，也可以根据保养手册里列明的事项作为依据。

除保养间隔时间之外，手册里也会列明需要保养的项目，对于4S店来说，你越不懂他们肯定会越开心，因为随之而来的保养项目也会增加起来，本来无需进行保养的项目都加上去了，白白浪费车主的钱财。

所以由此看来，保养手册就显得十分重要了。因此车主在购车时就需注意好这类的随车文件了，没有文件切忌提车。

法律层面怎么理解4S店行为？

业内人士表示，在清点交车过程当中会有一项叫做随车文件的交付，这个交付是三包当中是明确规定的，有一条叫明示并且交付这个产品使用说明书，三包凭证、维修保养手册等等随车的文件，但是在实际执行过程当中，4S店往往会给你一张清单，告诉你我应该给你交付哪些哪些东西，双方核对完后由消费者在这张单子上签字然后它就收走了。一般来说这份清单应该是一式两份，也就是说消费者有一份，4S店还留有一份。

“倘若消费者没有那一张清单，而作为4S店专门做汽车买卖销售的过程，它对于随车文件的交付一定会留有相应的清单，来作为一个存档，如果拿不出来，那么反推过来就证明它就没有交付或者没有给予完成的文件给消费者，所以在这一点上4S店是存在一些缺陷的，所以它应当给消费者来承担首保的费用。”业内人士同时也表示。

华晨中华服务有待加强

业内人士表示：这个案例其实4S店作为销售服务方，理应购车时就应该把首保免费要求完成的给车主说明，而不是等到车主错过了相应的期限才告知需要收费，这样对于条例不明确的车主来说是非常不公平的。

另外4S店在交付车辆时没有随车配送保养手册，车辆说明书等，这也是违反了汽车三包的相关规定。

至于王女士在提车时也应该向4S店询问清楚首保免费条例，并且注意索取相应地随车文件，特别是保养手册，一旦日后发生纠纷，那么也就可以根据保养手册里的相应条例作为依据，不会错过首保的时间或里程了。

而相关类似的案例，双方达成一致意见的最终协调方案则是首保的一半费用由汽车4S店承担，另一半由消费者承担，为此华晨中华也可以借鉴该做法。

总结

“一路有我，关爱到家”是作为其宣扬的服务口号，但事实上在车主眼里，这却成为说一说的口号罢了。毕竟车主不问，4S店就不说，反正最终吃亏还是消费者，这样的行为无疑伤害了车主，也会对其品牌造成不良的口碑。