文 | 来源·红网 本站编辑

　　2018年2月15日（农历大年三十）下午临近5点钟的时候，家住衡东城关镇的我正在家中做家务，突然听到楼下邻居的大声呼喊：“谁家的汽车着火了，赶快救火啊！！！”，我急忙放下手中的东西，箭步冲到阳台上往下一看，只见着火的汽车前引擎盖靠右上角区域浓烟滚滚，火焰从引擎盖内喷出，沿着前挡风玻璃呼呼地上串有一米多高；不由心里猛然一惊，大叫一声“不好！是我家的汽车着火了。” （车牌为湘AZ3C73）我赶紧叫上家人拿桶提水冲出家门，与邻居一道奋力灭火；由于起火发现的及时，且参与救火的人数多，这起火势很快就被扑灭了。随后我拨打了上海通用公司上海总部的售后服务电话（800 820 2020），向其告之了我的汽车起火的情况，其售后服务人员要我拨打消防119报案，请消防部门第一时间勘查事故现场；经过消防人员的现场勘查，得出的结论是：排除了汽车着火是由外部原因引起的可能性，汽车着火可能是汽车内部自燃引起的。

资料图

　　自燃！！！这个让所有司机朋友们都恐惧的事故，就发生在了这辆通用汽车公司生产的，购入不到三年的“新车”上。该车是我2015年4月购入的别克昂科威，行驶4万多公里，在正常使用、4S店正常保养的情况下，才用了两年多，就在熄火、静止状态下发生这么严重的自燃事故。试想若汽车是停放在车库或者是在高速公路上行驶自燃，就极有可能在不被人及时发现和没有水源的情况下酿成重大的人身伤亡和财产损失的火灾事故，每次想到这样可怕后果都会让我不寒而栗；如果这次汽车自燃事故的原因不彻底查清楚，上海通用公司生产的别克昂科威汽车真的是不敢再开了。

　　更让我感到气愤的是上海通用公司在处理这起汽车自燃事故中所表现出来的傲慢、冷漠、消极和无视消费者财产损失、忽悠消费者的恶劣态度！在与通用公司协商处理的过程中我看到的只有一步一步的拖延和陷阱：

　　当我第一时间把消防部门的勘查结果告知售后人员后，先是派3名4S店人员拍了自燃事故车辆的照片，并郑重承诺节后会从上海总部派人来现场与我联系协商处理汽车自燃事故（---开始忽悠了）。但节后的上班时间（2月22日），依旧等不到通用公司消息的我只有再次拨打上海通用公司上海总部的售后服务电话询问。结果又在电话中要求我自行将自燃事故车辆拖到衡阳市沪湘别克4S店，声称要对自燃事故车辆做进一步的检查。并再一次承诺会从上海总部派专员来衡阳与我协商处理事宜（---又开始忽悠了）。秉着相互信任的观念，我花六佰元钱租了辆拖车于2月26日将自燃事故车辆拖到了衡阳市沪湘别克4S店。可是自燃事故车辆拖到衡阳市沪湘别克4S店后，直到3月5日，4S店除了给车子拍照以外，没有做任何检查。更没有看到上海通用公司的任何人员来参与协商解决问题的办法！期间只有一位杜姓站长抛出各种理由来搪塞我，本来答应的第二天（2月27日）出检测报告，结果到目前为止还毫无音信。依旧在以等上海通用总公司人员为借口继续拖延此事。至此，上述工作人员这种出尔反尔、不讲诚信、欺骗消费者的行为让我对上海通用公司感到了彻底寒心，看透了上海通用公司这副丑恶的嘴脸，他们就是想采取这种拖延时间和忽悠的卑劣手段来隐瞒事实真相，损害消费者利益，逃避自己的责任！

　　在此，强烈遣责上海通用公司及其衡阳市沪湘别克4S店这种损害消费者利益、不讲诚信、不讲道德的行径；强烈要求上海通用公司及其4S店公布我的别克昂科威汽车冬天自燃的事实真相；承担其应有的责任，赔偿我的经济损失；也请上海通用公司正面积极回应这件事情！还真相于天下，给所有别克汽车的消费者一个安心，切实保护好消费者的人身和财产安全。

刘迎春      

　　2018年3月6日