文 | 来源·Qctsw 本站作者

近日，小编通过汽车投诉网发现，此前曾发表过投诉的北汽新能源车主陈先生再次私信小编，声称自己车辆至今未能维修完毕，车辆仍存在安全隐患，希望小编能够对此事进行持续跟进。

(车主主动联系小编)

在讲述陈先生遭遇之前，小编先带大家大致回顾一下陈先生此前的投诉内容。早在2021年1月初，小编便收到来自汽车投诉网中陈先生所留的投诉，内容讲述自己车辆因转向失灵问题迟迟没有得到解决，影响车辆行驶安全，后经过小编多次与4s店沟通后，4s店仅回复小编暂时没有具体维修方案，等后续厂家部门鉴定后主动与车主联系，此事便这么不了了之。

（此前投诉跟进详情）

直至今日，同一故障维修已进行三个月之久，可据车主陈先生描述来看，似乎故障依旧没有得到解决，陈先生无奈向倾诉“我的车辆历经多次维修仍然没有得到有效处理！并且车辆故障问题已经影响车辆的行驶安全！自己已经无法忍受4s店的维修以及车辆的隐患，希望厂家能够给予退换车服务！”

（车主无奈要求退换车辆）

历时3个月维修却毫无效果？车主无奈要求退换车却遭拒绝？

据车主陈先生所述，自己车辆目前仍有许多问题仍未解决，如：车辆行驶异响、轮胎打摆、行驶无力等等，但是最头疼的却是车辆转向失控的问题，这一问题也已经困扰陈先生许久，期间导致车辆无法正常使用，多次前往4s店进行维修，却依然没有任何效果。

（车辆故障迟迟未能解决）

陈先生回忆到，自己车辆就转向问题前往4s店进行多次修理，但每次 4s店进行检查后却都告知由系统故障所引起！并且小编了解到，由于车辆转向失灵问题属于偶发性故障，所以4s店多次检查后也没有查出个所以然来，也正因如此，陈先生对于车辆以及4s店感到失望，无奈要求4s店能够给予退换车服务。

（4s店检查车辆转向异常问题）

可是面对陈先生所提出的退换车请求，4s店却以车辆不在本店购买为由所拒绝，可陈先生向小编透漏：自己也询问过身边的朋友，了解这种情况下自己是否有权利向4s店提出退换车要求，身边朋友了解后均回以肯定答复，可4s店却一口咬定自己并没有给予退换车的权利，此事便一直处于僵持状态，无奈下才向小编寻求帮助。

4s店：要求退换车与本店无关，需自行前往购车店进行协商

为进一步了解4s店对于退换车的说法，小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过沟通后小编了解到，陈先生车辆目前确实有部分无法解决的故障存在，可是目前车辆仍处于维修当中，是否能够解决仍需待配件到达后进行更换查看。

（车辆更换配件单据）

随后小编向4s店提出疑问“退换车是否一定要前往购车4s店内进行？”，面对小编的疑问，4s店工作人员表示：如果陈先生需要进行退换车的话，那将与本店没有丝毫关系，本店也无权同意或拒绝陈先生的请求，如果需要进行退换车服务，只能让陈先生自行前往购车4s店内进行协商。

汽车网评：退换车是否一定要求在购车4s店内进行？

最后，经过小编多次和4s店沟通，对方仍表示本店无权决定是否同意陈先生的退换车请求，并且希望陈先生能够自行前往购车4s店内沟通。面对这一情况，陈先生表示十分无奈，自己购车4s店远在北京，根本没有空余时间到店进行协商，所以目前双方仍在僵持。

对于4s店所说“办理退换车只能在原本购车的4s店内进行”的说法，小编感到怀疑，便将此问题向律师进行咨询，对方听完小编讲述后表示：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定：销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（六）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。以及第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。