文 | 来源·汽车网评 本站作者

近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位DS汽车车主曾在平台上发表过一篇投诉，其中讲述自己车辆因质量问题出现故障，可维修所需配件却长达一年都没有任何消息，到最后4s店却告知车主对此事拒不负责？

（车主描述）

为进一步了解车辆详细情况，小编立即与车主郑先生取得联系，经过沟通小编了解到，郑先生车辆于一年前出现方向盘喇叭按键故障，当时经过4s店检查后发现，故障原因由方向盘喇叭线束故障引起，随后便由4s店向厂家提出配件更换要求，等待厂家发送配件进行更换。可至今已经过去一年之久，车辆故障问题依旧无法解决，厂家一直以缺货为由拒绝发货。

（投诉信息）

直至目前，厂家以及车主已经取得良好沟通，但具体维修情况仍需要与车主进行协商，争取取得双方都满意的解决方案。

配件等待一年仍了无音讯！4s店却不再提供售后服务？

在沟通过程中小编了解到，郑先生于2019年购买长安标致雪铁龙DS7一辆，并且在2020年发现车辆喇叭因质量问题导致故障，当时在4s店检查后便立即向厂家订购该配件，但往后的一年时间里，郑先生多次向4s店查询配件申请进度，可无一例外，4s店皆表示厂家一直以缺货为由迟迟没有同意。

（车辆迟迟没有得到修理）

由于厂家已经拖延配件将近一年之久，郑先生于2021年11月再一次询问4s店配件情况，可是此次4s店却告知车主“我们店目前已经取消与长安标致雪铁龙的合作，从今以后并不在对雪铁龙DS车型提供任何售后服务”无奈之下郑先生只能致电厂家客服，询问目前故障问题的解决方案。客服了解完郑先生车辆情况后，发现后台配件申请名单中并没有郑先生的申请，便建议郑先生前往200公里外的官方合作4s店中进行检查，待检查后再重新提交配件订购申请。

（喇叭线路故障）

对于这一答复，郑先生感到十分的不解“为何我一年前的申请会无故失踪？现在问题非但没有得到解决，反而要求我前往200公里外的4s店进行检查，按照这一情况，车辆若想要修好至少要行驶将近1000公里，自己并没有如此充足的时间耗费在这件事上！”

厂家表示已了解情况，但配件记录已无法查询

为了解厂家目前是否已有详细解决方案，小编随即通过车主所提供厂家电话号码与之联系。在与厂家客服简单交流后，小编将郑先生目前窘境与厂家进行述说，对方了解后表示，目前并没有其他更好的解决方案，离郑先生所在位置最近的合作4s店也有200公里远，只能请郑先生前往4s店进行检查后再向厂家提交配件申请。

至于郑先生所说的有关配件等待一年的情况，厂家客服却告诉小编“目前经过查询却无法得到相关申请记录”

汽车网评：双方目前仍在协商，汽车配件问题应遵守相关规定

直至目前，车主以及厂家依旧需要进行协商，主要问题为车主并不愿意花费大量时间前往200公里以外的4s店进行检查以及维修，鉴于目前情况，厂家向小编承诺将尽快再次与车主取得联系，争取协商出双方都满意的解决方案。

最后，小编将郑先生所遭遇的事情与律师进行问询，对方了解后告诉小编：如果郑先生所言非虚，车辆一年以前便开始等待车辆配件进行维修，而厂家却一直以缺货为由进行拖延，《中华人民共和国合同法》和《最高院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》没有对厂家更换汽车配件的时效做给出规定，那么可以根据《最高院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第22条规定作为买受人在检验期间、质量保证期间、合理期间提出质量异议，厂家未按照约定予以修理，可以自行或者通过第三人对汽车进行修理，并要求厂家承担发生的合理费用。