文 | 来源·汽车中国 江涛
但魏先生直到5月24日还没有接到比亚迪厂家的任何答复信息，于是他第三次给比亚迪的客服打投诉电话。但客服回复称，她们没有权限解决这个问题，只是负责把问题反映给相关部门，具体怎么处理她们也不知道。
魏先生最后一次致电比亚迪客服时得到这样的回答：“我们已经帮你解决故障问题了，车子还有什么问题吗？”听到这样的答复，魏先生非常气愤，也十分无奈。
魏先生一再强调，他要的只是厂家给一个明确的答复，不管答复的结果是好是坏，总要有个结果，而不是像现在这样漫无目的的等待。虽然自己多次向客服投诉，但问题依然没有解决。
交涉：商家电话答应退车不谈赔偿
魏先生向比亚迪400客服多次投诉后，厂家并没有任何回应，只有问题车辆所属经销商声称受厂家委托答应退车，但其他经济赔偿却只字不提。
6月12日，一位自称比亚迪漳州售后区域经理的兰经理电话联系了魏先生，其表示代表比亚迪公司处理此事，同意退车，还暗示魏先生开个价，希望能私了此事。但魏先生拒绝了。
在交涉无果后，魏先生表示：“既然事情已经发生了，厂家没有必要推脱和回避，而应该主动给我一个正面回应。另外，如何善后厂家应主动提出，而不是让车主三番四次地找经销商或致电客服。”
魏先生认为，其他品牌的汽车也有出现油管脱落的现象，但那些品牌对消费者很负责任，发现问题就及时召回，而不是像比亚迪厂家这样，一拖再拖，对消费者不闻不问，这是一种极不负责任的态度。
在维修过程中，魏先生发现自己车子的输油管卡槽失效。出现这种情况，输油管能不脱落吗？能不出问题吗？，但既然出现了问题，厂家就应该作出正面回应，而不是将责任都推给经销商。我在接受媒体采访时了解到，比亚迪汽车油管脱落的事故在福州市及其他地方也有发生。既然有其他类似情况存在，就说明了比亚迪汽车油管脱落是批量问题，并不是个案。
汽车中国继续关注福建漳州比亚迪F3R油管脱落事件。今天，我们再次联系上当事车主魏先生，了解事件的最新进展。
魏先生在电话中表示，6月14日，他与之前在电话中联系过的比亚迪漳州售后区域经理兰先生见面，但这次面谈依然没有使问题得到实质性解决。
车主：比亚迪的说法前后矛盾
据魏先生描述：在面谈过程中，兰经理称，根据中国的法律，比亚迪只能对问题车进行保修，油管脱落的情况属于三包问题，比亚迪公司出于人道主义同意退车。但其同时表明，这不是给车主的赔偿，毕竟车主并没有因为油管脱落而受到伤害。另外，退车时还要考虑故障车辆的折旧费。兰经理还表示，之前经销商提出的解决方案是与比亚迪方面协商过的，相当于比亚迪公司作出的回应。
但魏先生认为这与之前沟通的情况截然相反，“之前的比亚迪400客服对于我向他们提出的‘是否经销商的处理方案代表比亚迪公司的态度’这个问题时，他们拒绝回答；经销商的相关负责人曾明确表示，之前的解决方案是独立行为，并不是比亚迪公司委托的。现在媒体的报道出来后，比亚迪厂商却说早已给出答复了，之前经销商所做的一切就是代表比亚迪公司的态度。这样的说法我并不认同。”
魏先生说，当初自己发现车子出现问题并向经销商投诉时，比亚迪厂商并没有派代表来了解情况，直到媒体曝光了事件后，才让地区售后经理出面。“如果厂商真有解决问题的诚意，会拖到媒体曝光后才跟我谈解决方案吗？”魏先生再次表达出对比亚迪处理方式的不满。
