文 | 来源·中华网 本站编辑

    买卖关系，在众多的人际关系中，是极其微妙的一种--买方向卖方购买所需的产品、服务却总担心质量问题，卖方在赚钱的同时又担心买方是否能为自己展开更多更好的口碑营销。这对关系此时互相需要，彼时却互相猜疑，“信任”二字好写，做起来却又怎么容易？

    再过不久便是“3·15”，每年这个日子，买卖关系总是被蒙上一层阴影。有太多企业黑幕被曝光，太多产品不合格、不达标被公之于众。然而我们为什么不换个角度，换种眼光看待这对充满矛盾的关系：在冷漠之外，是否也有着一些企业在时刻努力维系着买卖关系？

   我们看到，如今消费者在购买车辆时，不仅仅看重质量和价格，品牌所蕴含的深厚积淀以及其所提供的人性化车主关怀也被看做是重要的选择因素。因此，有一些车企选择主打温情牌，点滴间传递对车主的重视和关怀，让买卖关系不再仅限于货币之间，让暖流时刻流动，传递情感。

    下面，我们将挑选几家曾经在客户关怀上较有心思、有所作为的车企，为大家进行盘点、解读。

东风日产：新春“感心公路”

     春节刚过，返城大军浩浩荡荡。而遥想此前春节前夕，长途跋涉的路途上，您的爱车难免会出现一些小问题。为此，东风日产启辰品牌与多个专营启动了名为“感心公路”活动。在全国13条高速主干道上，近百个服务站条高速路，为赶路回家的车主们提供多项温馨免费服务。

每位进入服务站的车主，都可以享受五油三水、全车灯、发动机、空调系统、轮胎等重点项目的检测；如果车主有需要，服务站还可以提供补胎、更换灯泡、添加机油、更换雨刮片等服务。并且，服务站中还设有休息区，除了提供休息的桌椅，还供应开水、方便面、咖啡、茶水、晕车药等应急物品，让有需要的车主休憩。

从09年至今，“感心公路”举办四年，受到了广大东风日产车主的好评。

实用度：★★★★

奥迪：机场保养、停车服务

     一些品牌将客户服务延展于超范围以外，而一些则本本分分为车主制造着低调却舒适的用户感受--奥迪便是很好的例证。作为在机场建立贵宾服务中心的首个豪车品牌，奥迪将用户群锁定低调内敛的商务人士，为其提供豪华、全面的车主服务。

    北京地区，奥迪机场服务大厅位于T2航站楼二层出发港停车场西南角楼。作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要内容之一，“机场贵宾服务”提供基础服务、增值服务两种服务业务：基础服务包括奥迪用户可享车辆停泊专用车位、常规保养、正常维修、内部清洁、车辆抛光打蜡、安全存车、车辆清洗；增值业务包括电话预约代购机票、代办登机牌、行李托运、专车接送登机、更换登机牌、优先选择舱位等。

  2011年，继在北京、沈阳、西安、广州多地机场设立奥迪专属贵宾室后，奥迪“机场贵宾服务”在深圳宝安国际机场也正式启动了该项车主服务。

实用度：★★★★

宝马：无偿提供终身事故救援

    车在路上行驶，难免会遇到或大或小的交通事故。这时候，如果车企可以提供相应的事故救援就十分方便了。宝马则提出终身免费事故救援服务，只要您是在中国大陆登记的BMW品牌汽车，无论是否在保修期内，都可以享受该项服务。