文 | 来源·中华网 本站编辑

    当车主发生事故时，可以拨打BMW事故救援电话：400 812 9999 寻求帮助。服务人员会协助车主解决相关问题，包括指导报警、联系保险公司等，不仅如此，车主还可在40分钟内获得宝马提供距离在150公里半径范围内的免费拖车服务。同时，专属事故处理专家将为车主提供从出险到理赔全流程协助，还有专业法律人士提供的相关法律咨询，以及上限为100元人民币的出租车费报销等。

    目前在华的三家豪车中，宝马是唯一一个提供终身免费事故救援的品牌，这无疑提高了宝马在消费者心中的地位。

实用度：★★★★

斯柯达：Human Touch真心呵护

    上面我们提到奥迪为车主提供了机场车辆维修、保养的服务。而作为在机场首设客户服务中心的首个非豪车品牌，斯柯达显然更值得嘉奖。斯柯达让车主看到，即便未跻身豪车品牌，同样可以达到相同甚至更好的服务水平。提到机场，就能想起斯柯达，这样的品牌营销策略又怎能说不成功？

    斯柯达机场服务中心位于北京首都机场T3航站楼东北侧，分为品牌展示、会员服务、车辆服务三大功能区。会员服务方面，出示绿卡或金卡可进入会员专属候机区进行航班查询、享受无线网络和茶点服务，可通过斯柯达机场服务中心自助值机设备享受登机牌办理服务，并可享受送机服务；车辆服务可提供免费车辆清洗，航站楼停车场的限时免费泊车服务，享受专业斯柯达维修服务。

    作为“Human Touch真心呵护”服务的创新举措，上海大众斯柯达首都机场服务中心开设首年累计到访量超过6000人次，共有超过1000名车主体验了尊贵的VIP服务。

    2012年年底，斯柯达广州白云机场服务中心也正式启动，届时，在广州的斯柯达车主亦可享受上述种种贴心服务。

实用度：★★★★

梅赛德斯- 奔驰：车主讲堂之女性专场

    车主讲堂当然不算太特殊的客户体验。纵观大小车企，或在售车时或在购车后，几乎都会提供相关的车主服务。但梅赛德斯-奔驰的特别之处在于，它抓住了现代女性与车恰似知心密友的关系，不仅更融洽了二者的关系，还分别讲解了关于路况行车与汽车保养的诸多知识。

    奔驰所举办的女性车主讲堂主要从车辆使用、路况驾车以及梅赛德斯-奔驰精品鉴赏三方面进行。活动现场专业人员通过现场讲解、互动游戏、小测验等单元向女性车主传递良好的日常驾车习惯；在车辆的正确使用上，也会邀请诸多业内人士对女性车主进行全面的知识讲解；最后，多位时尚编辑将与女性车主从国际流行趋势以及审美角度对梅赛德斯-奔驰精品车进行全面、透彻的鉴赏。

    作为奔驰车主讲堂的一项特色内容，女性专场活动先后在北京、重庆和厦门多地举行。奔驰方面称，在对女性客户个性需求进行详细分析的基础上实时推出了这项针对女性车主的专场讲堂，未来还将推出更多有针对性的客户特色关爱项目。

实用度：★★★

全文总结：

    电影导演说观众审美越来越刁钻，音乐制作人说歌迷耳朵越来越难满足，车企当然也可以说消费者的要求越来越高。

    但事实上，在所有的供求关系链中，掏钱买账的消费者是最好满足的一群人--他们不关心企业战略，也不太在乎谁今年没完成年初目标，在品质、价格相同的情况下，他们看重的仅仅是品牌所给予的真诚度到底有多少。

    都说车是朋友，是家，是港湾，而他们实则都有着统一的特性--温暖而令人踏实。当品牌给予的温暖度大于了买与卖的关系，被消费者承认和喜爱也就不会太难了。